ふるさと納税の決済トラブルで3割超がエラー経験、他サイトへ移動

ふるさと納税における決済エラーの実態

近年、ふるさと納税は多くの人に利用されるようになりましたが、その裏では決済トラブルが増加しています。最近の調査によると、ふるさと納税における決済エラー経験率はなんと33.3％に上り、これは全業種平均の29.5％を上回る高い数値です。この結果から、ユーザーの約3人に1人が何らかの決済エラーを経験していることが明らかとなりました。

決済承認率とは？

決済承認率は、カートに商品を入れ、購入ボタンを押した後に実際に決済が成功する割合を示します。例えば、100件の試行のうち90件が承認されると、承認率は90％となります。この承認率に影響を与える要因は、本人認証の強化やチャージバック管理の徹底など、様々です。特に近年は、カード会社のリスク回避的な与信判断により、本来は正規の取引が否認されるケースが増えています。

高い決済エラーの原因

調査では、他サイトへの移動理由として以下の3つが上位に挙がりました。
1. 決済エラーが繰り返されそうで不安（62.4％）
2. 他サイトではエラーにならないと思った（45.2％）
3. カード情報が登録されていた（40.9％）
これらの結果から、ふるさと納税を利用する際の決済エラーがいかに多くの人に影響を及ぼしているかが分かります。このようなエラーを経験した多くのユーザーが、安心して利用できる他のサイトへ移動することを選択しています。

今後の改善ポイント

YTGATEが発表した「ふるさと納税決済レポート 2025」では、消費者アンケートを基にした詳細分析と具体的な改善策が掲載されています。この資料は、ふるさと納税における決済エラー問題の解決に向けた重要なデータを提供しており、各サイトの運営者には必見の内容となっています。レポートは以下のリンクからダウンロードが可能です。
ふるさと納税決済レポートをダウンロード

まとめ

ふるさと納税は地域を支援する素晴らしい制度ですが、決済トラブルが広がることで、その利用者数が減少する可能性があります。これを受けて、運営者はシステムの改善に向けて速やかに取り組む必要があります。そして、利用者は安心して納税ができる環境を整えることが求められます。この問題に対する意識が高まり、今後の改善が進むことを期待したいところです。

YTGATEは「決済を最適化し、世界をつなぐ。」というミッションを掲げており、国内外の事業者に向けて決済承認率の向上に取り組んでいます。今後もこのような取り組みが広がっていくことを願っています。