Yahoo!ショッピングでチャットボット活用しストア運営をサポート！

Yahoo!ショッピングで効率化が進む！

LINEヤフー株式会社が運営する「Yahoo!ショッピング」および「Yahoo!オークション」が、店舗向けに新たに提供を開始したチャットボット「ストアクリエイターPro AIチャット」を発表しました。この機能は、ストア運営の問い合わせに対して、生成AIを駆使して迅速に回答を提供することを目的としています。

開発の背景

従来、Yahoo!ショッピングとYahoo!オークションでは、出店ストアからの問い合わせに対応するため、「ヘルプデスク」を設けていました。このヘルプデスクでは、オペレーターがチャットや電話で直接対応していましたが、日々寄せられる多様な問い合わせの中には、実は約30%が提供されている「ツールマニュアル」や「よくある質問」ページを参照することで解決可能なものであることがわかりました。

ただし、ストアが求める情報は多岐にわたり、マニュアルにはさまざまな情報が詰まっているため、特定の回答を見つけるのに時間がかかっているというのが課題でした。そこで、今回の「ストアクリエイターPro AIチャット」が登場し、出店ストアは問い合わせを行わずとも、必要な情報に瞬時にアクセスできるようになります。これにより、ストア運営の効率化が期待されています。

「ストアクリエイターPro AIチャット」の特徴

新しいAIチャット機能は、出店ストア向けに設計された管理システム「ストアクリエイターPro」に組み込まれており、ストア運営に必要な情報をAIが自動的に提示します。この機能は、特にツールマニュアルの内容に基づいて回答を行うため、事務的な質問に対して即座に対応することが可能です。ただし、キャンペーン情報や広告商品、イベント情報に関する問い合わせには現段階では対応していない点にご注意ください。

利用するには

「ストアクリエイターPro AIチャット」を利用するには、以下の簡単な手順を踏む必要があります：
1. 「ストアクリエイターPro」のトップページにアクセスします。
2. 画面右上にある「質問をする」アイコンをクリックします。
3. 表示されたチャット画面に運営ツールに関する問い合わせ内容を入力し、「送信」を押下します。
4. AIチャットが質問内容に応じた回答を提供します。

この新しいシステムを通じて、ストアの運営者は貴重な時間を節約でき、必要な情報を簡単に取得することが可能になるため、結果的に問い合わせ件数が約30%削減されると予測されています。これにより、ヘルプデスクはより複雑な問い合わせに専念できるようになり、サポートの質も向上することが期待されています。

未来の展望

LINEヤフーは「WOW」なライフプラットフォームを目指し、日常生活に新たな驚きを提供することをミッションとしています。同社は、今回のAIチャットボットの導入を皮切りに、さらなる生成AIを活用した機能開発を継続して行っていく予定です。これにより、今後も出店ストアの運営が一層効率化され、ユーザーにとって利便性の高いサービスへと進化していくことでしょう。

今回の「ストアクリエイターPro AIチャット」は、出店者がよりスムーズにビジネスを展開できるための強力な武器となること間違いなしです。今後の展開にもぜひ注目していきたいところです。