教育現場のDX推進に加速、テックタッチがC4thに導入

テックタッチ株式会社が開発したAI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」が、株式会社EDUCOMが提供する統合型校務支援システム「C4th」に採用されました。この導入により、全国の教育機関における業務の効率化や問い合わせの削減を目指します。具体的には、問い合わせ件数が最大で50%減少する見込みです。

「C4th」の概要と背景

「C4th」は現在、約600の自治体において11,000校以上の小中学校で利用されています。このシステムは児童生徒の情報管理や教員の情報共有など、多岐にわたる機能を備えていますが、繁忙期には問い合わせが集中し、カスタマーサポートが困難になることが課題でした。特に学期末や年度初めには、電話による問い合わせが多く、効率的な運用が求められていました。

導入の決め手

EDUCOMがテックタッチを採用した理由は、同社の機能の充実度と顧客への支援姿勢でした。カスタマーサクセスの重要性を認識し、それに基づく支援体制を整えていることが高く評価されました。導入過程での協会の取り組みや背景を通じて、顧客が成功体験を得るためのサポートが感じられたことも大きな決め手となりました。

テックタッチの導入による活用効果

1. 問い合わせ削減と運用改善

テックタッチの導入により、初月で目標の30%を超え、問い合わせ件数が40%減少しました。特に操作ガイドを整備した部分では、問い合わせが半減。連絡・共有機能におけるチュートリアル形式のガイドにより、約80%の問い合わせ削減にも成功しています。この結果、柔軟な運用が可能になり、顧客からの細かな要望にも素早く対応できるようになりました。

2. 入力サポート効果

年度初めや年度末に行われる児童生徒の進級業務において、ノーコードで作成可能なツールチップが非常に有効です。また、複数ページにまたがる操作においてもガイドが動線を明確にし、初歩的な入力ミスを防ぐ効果が見られています。

3. 新しい教育手段としての活用

教育現場では、教職員の異動が多い春に新しいシステムを使うケースが増えます。このため、従来の研修会に代わってテックタッチを活用することで、重要な項目に関する優先的なガイドを提供し、研修会の補助的役割を果たす期待が寄せられています。

今後の展開

EDUCOMは、テックタッチを全校に展開し、教育現場の利便性を向上させる計画です。運用状況の詳細な分析を通じて、カスタマーサクセスの品質向上を図ることも目指されています。また、今後新たに開発されるSaaS製品へのテックタッチの組み込みも進め、ユーザーのフィードバックを直接開発に取り入れることで、製品の質向上と顧客満足度の向上を両立させていく方針です。