新CRMソリューション発表
2025-06-23 12:36:18

オプトとフェリカネットワークスが新しいCRMソリューションを発表、顧客体験を革新

新たな価値を創出するCRMソリューション



株式会社オプトは、フェリカネットワークスとの協力によって、店頭販促に特化した新しいCRMソリューションを発表しました。このソリューションの根底には、「新しい価値創造を通じて産業変革を起こし、社会課題を解決する」という目標があります。オプトは、LTVマーケティングの手法を駆使して、顧客の事業成長を推進することを目指しています。

店頭販売におけるLTVマーケティングの革新



従来、LTV(顧客生涯価値)を基にしたマーケティングは、主にECサイトや会員制サービスに限定され、普通のスーパーや量販店では実施が難しいものでした。しかし、この新しいソリューションは、レシートを通じて購買証明を行い、LINEのユーザー識別情報(LINE UID)と連携させることで、実店舗での購買行動も可視化することができます。

このシステムにより、従来の短期的な販促活動から脱却し、継続的な顧客関係の構築を目指すロイヤルティプログラムが可能になります。企業は、顧客のニーズに応じたキャンペーンを展開し、LTVの向上が期待できるのです。

新しい顧客体験を実現する仕組み



この新ソリューションは、オプトが開発したLINEミニアプリと、フェリカネットワークスのレシート投稿APIを組み合わせて実現されています。このアプリでは、購買を証明するためのレシート投稿が簡単に行え、適切な情報かどうかの審査も自動で行われます。これにより、消費者は手軽にロイヤルティプログラムやキャンペーンに参加できるようになります。

また、収集されたデータはBIツールを通じて分析され、企業は消費者の購買行動の全貌を把握できるようになります。このデータ分析は、企業がよりパーソナライズされたメッセージや特典をLINEを通じて配信する助けとなり、顧客一人ひとりへの理解を深めることに貢献します。

セキュリティと効率を両立



この新ソリューションは安全性にも配慮されており、投稿されたレシートはOCR技術と人の目で確認されます。これにより、データの正確性が保証され、企業は安心してマーケティング施策に活用できます。また、BIツールを用いることで、蓄積されたデータを効率よく分析し、戦略的なマーケティング施策の実行が可能となります。

今後の展望



オプトとフェリカネットワークスは、本ソリューションが単なる一過性のキャンペーンに留まることなく、企業と顧客間の持続的な関係を築くための基盤として活用されることを目指しています。2023年6月下旬には、飲料メーカーへの導入が予定されており、この商品を通じて新たな顧客体験を創出し、企業のLTV向上に寄与することを期待しています。

結論



新たに誕生したこのCRMソリューションは、オプトとフェリカネットワークスの技術の集大成であり、小売業界におけるマーケティング手法に革命をもたらすものです。今後、企業は消費者の行動をより理解し、信頼関係を築くための重要なツールを手に入れることになるでしょう。


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