美容院・ネイルサロンのホームページ制作課題と顧客の声を徹底分析

調査概要

株式会社エクシードが実施した調査により、美容院やネイルサロンの広報担当者がホームページ制作において直面する具体的な課題が明らかになりました。本調査は、2025年1月6日から2025年1月10日にかけて行われ、102人の広報担当者が対象となっています。

課題の分析

調査の_results_によると、最も多くの回答を得た課題は「コンテンツ作成に時間がかかる」というもので、29.4％がこの意見を持っています。続いて、「デザイン決定に時間がかかる」が25.5％、そして「サイトのパフォーマンス問題」と「技術的スキル不足」がそれぞれ24.5％と25.5％という結果でした。

これらのデータは、現場での広報担当者が抱える「自力で対応する限界」を浮き彫りにしています。特に、コンテンツ作成やデザイン決定は制作の初期段階で欠かせないプロセスであり、担当者は日常業務に加え、これらの作業を並行して行うことに多大な負担を感じていることがうかがえます。

また、サイトのパフォーマンスや技術的なスキルの不足は、専門的な支援が不足している場合によく見られる課題です。これらの問題を解決しなければ、サイトの運用や改善に十分な手を回すことが難しくなるという現実が存在します。

顧客の声

次に、顧客から寄せられたホームページに関する意見も調査しました。最も多く挙げられたのは「モバイル対応が不十分」という意見で、29.4％がこの点を指摘しています。次いで「問い合わせフォームが使いにくい」と「検索結果に表示されない」がそれぞれ28.4％と27.5％という結果になりました。

これらの顧客の不満は、ユーザー体験に直接影響を及ぼす要素であり、特にスマートフォンユーザーが増加している現在においては、「モバイル対応」や「問い合わせフォーム」に関する問題は、集客力の低下や機会損失に直結する重要な課題です。また、「検索結果に表示されない」という声は、新規顧客獲得における障壁を示しており、やはり深刻な問題であると言えるでしょう。

まとめ

調査結果により、美容院やネイルサロンの広報担当者が抱えるホームページ制作に関する具体的な課題と、顧客からの実際の不満点が明らかとなりました。制作側は、コンテンツ作成やデザインプロセスに多くの時間と労力を要し、専門的な支援を受けることの少なさが背景にあることが分かりました。一方で、顧客からは「モバイル対応が不十分」や「問い合わせフォームが使いにくい」といった具体的な体験上の不満が挙げられ、双方の視点にズレが生じている状況も垣間見えました。

今後のホームページ設計には、制作のしやすさだけでなく、顧客視点での使いやすさを同時に考慮する工夫が求められます。これにより、双方のニーズを満たすサイトが実現でき、集客力の向上にもつながるはずです。