訪日客のニーズをAIがサポート！MATCHAが提案する新機能とは

訪日観光を支える新たな技術として、株式会社MATCHAが2024年12月20日にリリースした『AIチャットボット』機能が注目を集めています。この機能は、訪日観光客の生の声を反映しながら、観光事業者がより精度の高い情報発信を行えるようサポートするものです。観光業界が抱える課題に対策を提供し、訪日客のニーズを適切に把握するための強力なツールとなるでしょう。

減少する情報発信の迷い、観光業界の現状

最近、インバウンド担当者たちが直面している問題の一つが、訪日客の具体的なニーズを理解することの困難さです。特に地方自治体の職員からは、どの情報が魅力的で、効果的なプロモーションにつながるのかが分からないという声が多く聞こえます。これに対してMATCHAは、リアルタイムで訪日客の関心を捉え、対応することができるAIチャットボットを導入しました。

AIチャットボットの仕組みとは

この新機能では、MATCHAのコンテンツマネージャーを通じて投稿された英語版の記事に、AIチャットボットを設置できるようになります。このボットは、訪日客から寄せられる質問に対してMATCHAに掲載されている情報を基に回答し、最適な関連記事も提案します。これにより、観光事業者は旅行者の本当の疑問を理解し、ターゲット層に応じた内容を届けることが可能となります。

訪日客のニーズを明らかにするデータ

実際にこの機能をテスト運用した結果、訪日客からの多様な質問が寄せられ、何が求められているのかが明確になりました。いくつかの具体的なニーズを見てみましょう。
1. 季節限定の観光体験や自然景観
利用者からは紅葉や桜に関する質問が多く寄せられ、季節ごとの観光スポットへの高い関心が示されています。不安を抱える人々には、具体的な情報が必要です。
例：「Are there many sakura viewing on the month of March?」

2. 公共交通機関やアクティビティ
タクシー予約や交通パスに関する質問が目立っています。訪日客は地域密着型の情報を求めていることが伺えます。
例：「how to buy kobe city loop bus ticket」

3. 地域特有の食文化
地元の食文化に興味を示す声が多く、グルメ体験のニーズが高いことも確認されました。訪日客は日本の食に対する知識が豊富な印象です。
例：「Where to eat tajima beef in kinosaki」

4. 言語サポートに関する不安
多言語表示についても不安を持つ人が多く、英語表記がどれほどあるかが訪日客にとって課題となっています。
例：「Is there English signs and explanations inside the museum exhibits?」

5. ニッチな観光への興味
サイクリングや特定の体験に対する関心も高まっています。一般的な観光地だけでなく、専門的な情報を求める声が増えています。
例：「How do I book the salt making experience in Tango Kinu Shio?」

まとめ

これらのリアルなデータは、訪日観光に従事する事業者にとって非常に重要な資源となります。この情報をもとに、観光事業者はよりターゲットを絞ったコンテンツを制作し、訪日客にとって価値ある情報を提供できるようになります。

今後、MATCHAはこの機能を英語に続いて韓国語やタイ語へと拡張し、さまざまな言語で多くの観光客に対応することを目指しています。あなたの訪日体験をより豊かにするために、MATCHAのチャットボットにぜひ注目してください。