静岡市が目指すデジタル行政サービスの未来とは？

静岡市は、テクノロジーの導入を通じてより豊かな地域社会を築くため、デジタル化の推進を進めています。特に、
「ワンストップ型デジタル行政サービスの実現」がその中心となる取り組みです。この度、株式会社電通総研がその実現に向けた調査と概念設計業務を受託しました。今回は、その内容をご紹介します。

プロジェクトの背景

デジタル革命が進む現代社会において、行政サービスのデジタル化はいち早く進めるべき課題です。静岡市では、2023年度に行ったシステムやデータ活用に関する調査の結果、様々な課題が浮き彫りになりました。各システムが独立しており、連携が進んでいないため、サービスの利便性が低く、職員のデータ利活用も不十分であるという実情が明らかになったのです。そこで静岡市は、今後の方向性を「統合データ基盤を活用したワンストップ型デジタル行政サービスにより、業務の効率化とサービス品質の向上を目指す」と定め、電通総研をパートナーとして選びました。

具体的な業務内容

本業務は、2024年7月から2025年3月までの期間で実施され、以下のような項目が中心となります。

1. 現状の把握と課題の整理

静岡市の様々なシステムの現状を分析し、具体的な問題点を詳細に整理します。そのため、他都市の先進事例や国・県の動向も参考にしながら、各システムの課題を把握していく計画です。特に、庁内でのデータ活用状況についても具体的なヒアリングを通じて理解を深めます。

2. 目指すべき姿の明確化

分析を通じて、静岡市が理想としているシステムの姿を明確化することが重要です。その中で、統合データ基盤による市民サービスの利便性向上や、職員の業務効率化が重要な視点となります。どのように市民の利便性が向上するのか、具体的な例を用いて示していくことが求められます。

3. 概念設計と費用算出

次に、ワンストップ型デジタル行政サービス及び統合データ基盤の概念設計が進められます。これにより、2025年度を見据えた必要な機能や要件も整理し、実現に向けた道筋を描いていきます。

地域活性化への寄与

電通総研はこのプロジェクトを通じて、自治体のデジタル化をさらに後押しし、地域の発展に寄与することを目指しています。デジタル行政サービスの拡充が実現すれば、市民にとっては、快適で便利な行政サービスへとつながる第一歩になります。同時に、職員もデータを効果的に活用することで、業務が効率化され、サービスの質が向上することが期待されています。

今後、静岡市がどのようにデジタル行政サービスを進化させ、地域に新たな価値を提供していくのか、引き続き注目です。市民一人ひとりが享受できる豊かなデジタル社会が実現する日を心待ちにしています。