NTTデータMSEがAIヘルプデスク導入で業務効率化を実現

企業における情報の共有は、業務の効率を左右する重要な要素です。特に、社員が必要とする情報を迅速に得ることができなければ、生産性の低下を招きかねません。そんな中、NTTデータMSE株式会社は、全社的なデジタルトランスフォーメーション（DX）の一環として、HelpfeelのAIヘルプデスクを導入し、社内の情報共有を大幅に改善しました。

情報が見つからないという悩みの深刻化

最近の調査によると、多くの社員が社内情報を探すのに平均して1日あたり1時間以上を費やしていると言います。また、77%の社員が「自分では必要な情報にたどり着けない」と感じているとのこと。これは企業にとって大きな問題であり、業務の効率を下げる一因となっています。

全社DX推進とAIヘルプデスクの導入

NTTデータMSEは、約2,000人の社員を抱え、組込みソフトウェアを中心に多様な事業を展開しています。しかし、14部門それぞれが異なる情報管理方法を採用しているため、情報が分散していました。この状況を打破するため、同社は「社内情報の一元管理と自律的な情報取得環境の構築」を目指しました。そこでHelpfeelのAIヘルプデスクを導入し、社内ナレッジを集約。これにより、社員は部門を問わず迅速に情報にアクセスできるようになり、業務効率が飛躍的に向上しました。

段階的な導入プロセス

AIヘルプデスクの導入は、一度に全てを統合するのではなく、既存のFAQや社内イントラネットなどから情報を抽出し、段階的に整備されました。870件の記事が確立され、全社員が共通の情報基盤を使用できるようになりました。これにより、社員からの「この情報が不足している」というフィードバックが集まり、さらなる情報整備につながりました。