SBI証券が評価機関HDI-Japanより三つ星を獲得！顧客満足度向上の取り組みとは

SBI証券がHDI-Japanより三つ星を獲得！

株式会社SBI証券が、HDI-Japanの「問合せ窓口格付け」及び「Webサポート格付け」において、国内最高評価である「三つ星」を獲得したことが、2025年9月4日に発表されました。この受賞は、問合せ窓口での対応が15回目、Webサポートに関しては14回目の三つ星獲得となります。

優れた顧客対応の評価

SBI証券が受けた評価は、同社の顧客対応やWebサービスの質の高さを示しています。「問合せ窓口格付け」では、スタッフ一人ひとりが丁寧で礼儀正しく、顧客に対して親身な対応を行う姿勢が評価されています。特に、顧客の疑問や要望をしっかりと引き出すコミュニケーションがなされており、安心感と信頼感を顧客に提供しています。また、質問の意図を的確に把握し、納得のいく説明を行うことで、顧客の理解も深めています。

Webサポートの利便性

一方、「Webサポート格付け」では、ウェブサイトのメニューが分かりやすく整理されており、興味のある商品やサービスに容易にアクセスできる点が評価されています。さらに、動画や初心者向けのコンテンツが充実しているため、情報収集がしやすく、迅速にサービスを利用できます。多様なサポート手段が用意されており、利用者の状況に合わせた情報提供も評価されました。

経営理念に基づく顧客第一主義

SBI証券は「顧客中心主義」の理念を掲げ、業界最低水準の手数料で最高水準のサービスを目指して数多くの施策を推進してきました。この三つ星の獲得は、これまでの取り組みが評価された結果であり、同社のサービス向上に向けた姿勢を反映しています。今後も顧客満足を追求し、インターネットを活用し、多様な商品やサービスを個人投資家に提供することで、資産形成をサポートすることを目指しています。

HDI-Japanについて

HDI-Japan（ヘルプデスク協会）は、ITサポートサービスの評価と向上を目的とした国際的な団体で、1989年に米国で設立されました。この団体は、卓越したカスタマエクスペリエンスを提供し、ビジネス成功への支援を行っています。HDI-Japanは日本においても同様の理念で活動しており、顧客サービスやサポートの向上を図るための評価基準を設定、運営しています。

今後の展望

SBI証券の三つ星獲得は、今後も継続的に顧客ニーズに応えられるサービスを提供していくための大きなステップとなりました。同社は引き続き、質の高い顧客対応を追求し、技術革新を追い求めることでさらに環境を整えていく姿勢を示しています。顧客本位のサービス展開と、新たな金融商品やサービスの開発を通じて、今後の成長が期待されています。

このように、SBI証券はただ単に金融商品の提供に留まらず、顧客との密なコミュニケーションやサポートを重視した企業としての姿勢を貫いています。今後とも、金融業界の新たなスタンダードを築く存在として、注目を集め続けることでしょう。