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ソニー銀行、生成AIを活用した新アプリを導入開始！顧客サービスの革新へ

ソニー銀行の生成AI活用アプリが始動！

近年、テクノロジーの進化がビジネスに与える影響は計り知れません。そしてその中でも、生成AIは特に注目を集めています。今回、ソニー銀行がソニーグループおよびソニーフィナンシャルグループと協力して開発した新しい生成AIアプリが、ついに利用開始となりました。この新アプリの導入により、顧客サービスの質が大きく向上することが期待されています。

導入の背景とは？

ソニー銀行では、顧客からの問い合わせ業務をより高度化し効率化するために、SGCの生成AI技術を導入する実用性検証を進めてきました。この取り組みにより、商用化に向けて3社が協業を進め、生成AIを応用したアプリを開発するに至りました。

これにより、従来の問い合わせ処理の方法を大きく変える新たなツールが誕生しました。アプリは毎日数千件に及ぶ顧客の問い合わせを、一件あたりわずか1秒未満で要約する能力を持っています。このスピードと正確さは、皆さんのビジネスにとって、非常に価値のあるものとなるでしょう。

アプリの機能と特徴

アプリの最大の特徴は、各種問い合わせに最適化された大規模言語モデル（LLM）を選択する点です。これにより、金融業界特有の質問や指示が効果的に設計され、高精度な要約生成が実現されます。また、専門用語やソニー銀行ならではのサービスに関する情報も、外部ファイルから簡単に取り込むことが可能となっており、常に最新の情報でAIを更新することができます。これによって、生成AIのハルシネーション、つまり誤った情報生成を低減することに成功しています。

もう一つの重要な機能は、問い合わせ内容を自動的に分類することです。この機能により、クライアントの声をより的確に分析し、次の製品やサービスの改善に繋げることができるのです。これにより、お客さまからのフィードバックをスムーズにサービス向上に反映させることが可能になります。

今後の展望

ソニー銀行は、この生成AIアプリを導入することで、ますます顧客満足度の向上を目指しています。今後もソニーグループとの連携を強化し、さらなるAI技術の革新を進めることで、より高品質なサービスを提供していく意向です。テクノロジーと顧客サービスの融合は、今後のビジネスにおいてますます重要な要素となってくるでしょう。皆さんもこの変革に注目してみてはいかがでしょうか。