JR西日本の業務変革プロジェクトにおける生成AIの実践例

JR西日本が取り組む生成AIによる業務変革

JR西日本が進めるデジタルトランスフォーメーション（DX）と生成AIの活用について、計画と実行の過程を詳しく見ていきましょう。2024年11月から約4ヶ月にわたり、株式会社ブーツがご支援したプロジェクトが公開されており、その実績が注目を集めています。

プロジェクトの背景

本プロジェクトでは、JR西日本の本社部門から約20部署が参加し、200を超えるアイデアが提案されました。その中から絞り込まれた約60のプロトタイプが実際に検証され、生成AIが業務や組織に与える影響を感じ取るための具体的なユースケースが創出されました。このプロセスを通じて、同社はテクノロジーを実際の業務に落とし込むための新たな視点を獲得しました。

高本浩明様との対談

本記事では、JR西日本デジタルソリューション本部のDX人財開発室長を務める高本浩明様と、株式会社ブーツの代表である有賀啓介の対談を紹介します。二人は、DX推進の戦略や生成AIの役割について深く掘り下げていきます。高本様は「DXとは単なるテクノロジーの導入ではなく、組織全体の文化を変革することだ」と力強く語ります。

業務課題の徹底分析

JR西日本では、業務課題に根差したアプローチを採用しています。具体的には、各部署が直面する課題を徹底的に分解し、それに対する解決策をユースケースとして検討しました。このプロセスを通じて、実際にどのような業務課題があるかを明確にし、それに基づくAI活用の可能性を探りました。

ワークショップ形式の実施

また、テクノロジーの実感を得るためのワークショップも実施されました。参加者は生成AIを実際に使用し、その機能を体験しながら、各部署の業務にどのように役立てられるかを考える機会が提供されています。これにより、社員一人ひとりがDX推進に対する意識を高めることができました。

適切な生成AI活用の選択

多様な生成AIオプションの中から、社内に最も適したものを選び、業務プロセスに組み込むことで、効率を最大化しています。具体例としては、社内汎用のAIチャットボットや、MicrosoftのCopilot、Power Platformなどが挙げられます。

定量・定性的な効果の共有

プロジェクトの成果については、定性・定量の両方から効果が整理され、役員層を含む全社員に向けた発表会も行われました。この発表会では、ユーザーからのフィードバックやレポートが共有され、さらなる改善へのステップとしています。

人財育成の重要性

さらに、このプロジェクトは単にテクノロジーを導入するだけでなく、DX人財の育成とも密接に連携しています。経営層から現場社員までが一丸となってプロジェクトに取り組むことで、確実な成果を生み出しているのです。

結論

株式会社ブーツは、JR西日本のDX推進に関して、技術と人材の両方を重視した支援を行っています。AI活用のノウハウが生まれる過程を見極め、事業と人財の両面での変革を実現するための鍵を握っているのは間違いありません。興味がある方は、以下のリンクから詳しい事例をご覧ください。

[事例紹介] JR西日本が生成AIで取り組む事業変革
～業務課題の徹底分析と粘り強い伴走で事業と人財の着実な変化へ～
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