ECサイトの顧客エンゲージメントを高める14の施策を解説するホワイトペーパー公開

ECサイトの顧客エンゲージメント施策とは

ECサイトの運営が進化する中で、消費者との関係を深めることが求められています。株式会社DearOneは、ECサイトに特化した施策をまとめたホワイトペーパー「ECサイト編：顧客エンゲージメント施策14選」を無料で公開しました。このホワイトペーパーは、ECサイトを運営する企業にとって、顧客とのエンゲージメントを向上させる具体的な方法を示しています。

1. ホワイトペーパー作成の背景

DearOneはNTTドコモの新規事業型子会社として、マーケティングのプロフェッショナル集団です。これまで数多くの企業のECサイトの成長をサポートしてきた実績があります。顧客エンゲージメントの重要性を認識し、マーケティング担当者が直面する「最適な顧客エンゲージメントができていない」という声に耳を傾け、このホワイトペーパーが誕生しました。

2. 売上とLTV向上を目指した施策

そのホワイトペーパーでは、顧客エンゲージメントを向上させるための施策が体系立てて提示されています。特に、以下のような課題に応える内容となっています。

- 顧客に不快感を与えずに購入を促す方法は？
- どのような顧客セグメントが適切なのか？
- キャンペーンを適切に訴求するタイミングは？
- どのチャネルが最も効果的か？

3. 具体的な施策内容

ホワイトペーパーには、4つのカテゴリーに分かれた施策が紹介されています。

3.1 顧客中心のアプローチ

市場の変化に伴い、顧客の期待も高まっているため、顧客中心のアプローチが必要です。具体的には、顧客のニーズを理解し、それに応じた施策を行うポイントを解説しています。

3.2 顧客エンゲージメント施策（獲得）

施策のポイントや主要KPIを踏まえた効果的な獲得戦略が5つ登場します。この中で特に、顧客の興味を引く方法を中心に考えられています。

3.3 顧客エンゲージメント施策（収益化）

このセクションでは、収益化を目的とした施策5選を紹介しています。いかにして収益を最大化するか、その考え方が深掘りされています。

3.4 顧客エンゲージメント施策（継続利用）

継続利用を促すための施策4選が示されています。顧客との関係を持続的に保つための工夫が散りばめられています。

さらに、このホワイトペーパーは配信チャネルやタイミング、顧客の行動データを活用した施策についても触れています。高度な施策を模索するマーケティング担当者にとって、有益な手引きとなることでしょう。

4. MAツール「MoEngage」について

ECサイトでの成功には、効果的なマーケティングオートメーション（MA）が不可欠です。DearOneは、「MoEngage」というMAツールを取り扱っています。これにより、リテールやECにおける顧客エンゲージメントの効率的な管理が可能です。

MoEngageは、ユーザー行動分析やA/Bテスト、パーソナライズなど、顧客エンゲージメントに必要な機能を網羅しており、世界中の企業で活躍しています。これを利用することで、データに基づいたマーケティング施策が容易に実行できるのです。