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Gainsight、新しいAIソリューション「Staircase AI」を発表

Gainsight株式会社が、日本市場向けにAI駆動の顧客エンゲージメント製品「Staircase AI」を正式にリリースしました。この新しいソリューションは、企業の顧客インタラクションをリアルタイムで分析し、戦略的なビジネス機会を特定することを目的としています。

Staircase AIの特徴

「Staircase AI」は、数分で既存のレベニュープロセスに組み込むことができ、さまざまなチャネル（メール、会議、チャット、CRMなど）を即座に解析します。さらに、Gainsightの成功事例に基づいたベストプラクティスを活用することで、企業が直面する課題に迅速に対応できるよう設計されています。

主な利点

• - 収益向上: 顧客の状態を可視化することで、解約率を20%削減することに成功。
• - 深い顧客理解: 220万以上の洞察を元に顧客の悩みをリアルタイムで把握。
• - 生産性向上: CSM（カスタマーサクセスマネージャー）の稼働時間を25%削減できる仕組み。

どのような課題を解決するのか

最近のSaaSやサブスクリプションビジネスの成長に伴い、企業はデータの最適化や活用を求められています。しかし、多くの企業はデータが分散していることや専門知識が不足しているため、実際の活用が難しいと感じています。「Staircase AI」は、これらの障壁を克服するために設計されました。

• - 顧客データの一元管理を実現し、複雑な統合を簡素化。
• - 直感的なUI/UXを提供し、専門知識がなくても簡単に利用可能。
• - アウトプットの信頼性を高め、意思決定をサポートする明確な分析根拠を提示。

主要機能の紹介

データ統合の複雑さを解消

Staircase AIは、最短で1日で導入可能なオムニチャネル統合を特徴とし、メールやカレンダー、チャット、CRMなどとの連携を実現します。重要な顧客の動きをリアルタイムで把握することができ、ビジネスの即時対応が可能になります。

AIを専門知識なしで活用

センチメント分析機能を用いて顧客状態を視覚化し、解約リスクやビジネス拡大チャンスを自動で検出します。これにより、組織内の関係構築が容易になり、戦略的な顧客エンゲージメントが可能となります。

アウトプットの信頼性向上

特にエグゼクティブ向けのダッシュボードにより、カスタマーヘルスやパフォーマンスデータの可視化が実現され、リソース配分やコスト分析の最適化が図れます。

Gainsightの成功事例

Gainsightでは、自社での3ヶ月間の運用を経て、「接点が持てていない顧客」が20%、さらに「サイレントカスタマー」が10%も減少しました。これは、製品の実用性を示すデータとして非常に重要です。

日本市場への展望

「Staircase AI」は、大企業から中小企業まで幅広く導入が可能で、特に日本市場向けにローカライズされたサポートが提供されます。Gainsightは、日本企業の成長を支援するため、データドリブンの Customer-Led Growth戦略を強力にサポートしています。

人間中心のAI「Human-First AI」

Gainsightの「Human-First AI」は、AIが単独で意思決定を行うのではなく、人間の判断を支える形で活用されることを目指しています。このアプローチにより、AIは単なる自動化ツールではなく、意思決定を支えるパートナーとしての役割を果たします。

新製品リリースセミナーのご案内

2025年4月16日（水）12:00から30分間、参加者がGainsightの「Staircase AI」の活用事例を通じて、業務の変革やレベニュー成長をサポートする方法を学べるセミナーを開催します。興味のある方はお申し込みをお忘れなく。詳細については、公式サイトをご覧ください。

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デジタルトランスフォーメーションが進む中、Gainsightの新しいアプローチは日本におけるビジネス環境に新たな風を吹き込みます。顧客中心の成長がますます重要視される中で、Staircase AIは強力な武器となるでしょう。

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