企業の顧客対応を一新！「絶対リーチ！RCS」の最新機能とは

AI CROSS株式会社は、2025年6月18日より自社のRCS配信サービス「絶対リーチ！RCS」に新たな機能を追加しました。このアップデートにより、配信効果の見える化やチャットボット機能の向上が実現され、企業のマーケティングやカスタマーサポート業務を一層効率化します。全ての機能は追加料金なしで利用可能であり、導入企業はすぐに活用できる点も大きな魅力です。

RCSとは何か？

RCS（Rich Communication Services）は、画像や動画、ボタン付きリンクを用いたリッチなメッセージ配信を可能にする新しい手段です。双方向のやりとりができるこの技術は、特に企業と顧客のコミュニケーションにおいて直感的で効果的な体験を提供します。国内の主要通信キャリアもRCSの導入を進めており、今後の展開が非常に注目されています。

主要なアップデート内容

1. レポート機能の強化

今回のアップデートでは、レポート機能が大幅に刷新されました。タスク別およびURL別の2つの観点から配信結果を分析することが可能になり、企業は自社施策の効果を一目で確認できるようになりました。

- タスク別レポート: 各施策の配信状況と共に、初回クリック日時やクリック回数も見られるため、ユーザーの反応を捉えるのが容易になりました。

- URL別レポート: クリック数やクリック率、URLの配信本数が明示され、効果の高いリンクは上位にリストアップされます。これにより、キャンペーンごとの詳細を確認しやすく、効果分析が格段にスムーズになります。

この強化により、企業はユーザーの関心を把握しやすくなり、次のアクションを設計する際にも役立てることができます。

2. チャットボット機能のアップデート

チャットボット機能においても、実運用の声を踏まえた新しい便利な機能が追加されています。

- 店舗検索の絞り込み機能: ユーザーが条件を指定して希望の店舗やサービスをスムーズに探せるようになり、利用者の目的に応じたシナリオへ誘導しやすくなりました。

- シナリオコピー機能: 既存の対話フローを容易に複製でき、複数のチャットシナリオを効率的に作成・展開することが可能です。この機能により多様な部署や拠点での利用がしやすくなります。

今後の展望

「絶対リーチ！RCS」のアップデートを通じて、配信効果の分析やユーザー応答の自動化を総合的に支援するプラットフォームとして、さらなる進化を遂げました。AI CROSSは引き続き、企業と消費者とのコミュニケーションの最適化を進め、機能改善に努めていきます。

導入・お問い合わせ

「絶対リーチ！RCS」に関する詳しい情報や導入事例を知りたい方は、ぜひお問い合わせください。顧客コミュニケーションの高度化に興味がある企業は、お気軽にご相談いただければと思います。

AI CROSS株式会社は法人向けのメッセージングサービスだけでなく、AIを活用したソリューションも提供しており、業務の効率化と顧客との円滑なコミュニケーションを実現します。