DolphinAIの音声認識サービスがCloopenのSimpleConnectに採用！顧客体験向上へ

DolphinAIの画期的音声認識技術とCloopenの提携

最近、株式会社DolphinAIの『DolphinVoiceコールセンター8K音声認識サービス』が、Cloopen株式会社が展開するクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「SimpleConnect」に正式に採用されたというニュースが発表されました。これにより、DolphinAIの音声認識技術を用いることで、顧客体験の向上が期待されています。

Cloopen株式会社と「SimpleConnect」サービスの特長

Cloopen株式会社は東京・千代田区に本社を置き、クラウドコミュニケーションの分野に特化したサービスを提供しています。彼らの代表的なサービス「SimpleConnect」は、企業が音声通話を含む多岐にわたるコミュニケーション手段を、シンプルかつ迅速に導入できるプラットフォームです。

- 迅速導入: 複雑な設備投資を必要とせず、即座にサービスを始めることが可能です。
- 低コスト: 大きな初期投資なしで、各種機能を利用できます。
- オムニチャネル対応: 多様な顧客接点に一貫したサービス提供が実現できます。
- 在宅・多拠点運用: リモートワーク環境でも、高い柔軟性を持った運用が可能です。

これまでに既に300社を超える企業がこのプラットフォームを導入しており、顧客から高い評価を受けています。

DolphinVoiceの音声認識技術

DolphinAIの音声認識技術は、特に日本市場に特化しており、高精度な音声対話を実現しています。具体的な機能の一部として、以下の2つの新機能が「SimpleConnect」に加わります。

1. 会話モニタリング - リアルタイム音声認識

この機能により、顧客とオペレーターの通話はリアルタイムで処理され、即座に文字起こしが行われます。また、FAQ検索や回答候補の提示が可能になり、オペレーターの応対時間を大幅に短縮することができます。

2. 通話後サマリー・分析 - 急速ファイル音声認識

1時間の通話データをわずか2分で書き起こすことができるこの機能は、迅速な応対報告業務を支援します。雑音環境や専門用語に強い特性を活かし、高精度な文字起こしと通話分析が可能となっています。

セキュリティ対策と信頼性

DolphinAIは、業界標準のセキュリティを遵守し、ISMS（ISO/IEC 27001）認証やSOC2 Type Iレポートを取得しています。また、国内大手データセンターを利用した堅牢なインフラを構築し、個人情報保護法やSSL暗号化など、国際的な水準のセキュリティ対策を講じています。

まとめ

Cloopenの「SimpleConnect」にDolphinAIの音声認識が加わることで、企業の顧客対応が一段と向上することが期待されます。これにより、顧客体験の質が高まり、業務効率も向上することでしょう。今後の展開に目が離せません。詳細は、DolphinAIの公式サイトをご確認ください。 DolphinAI Official