離職率を劇的に改善！先進の人事評価制度を学べるサービス

エッジコネクションが提供する新たな人事評価制度

コールセンター業界の離職率を劇的に改善した株式会社エッジコネクションが、新たに「人事評価制度作成＆運用支援サービス」を提供開始しました。業界平均を大きく下回る離職率2.2%を達成したその成功事例を基に、他企業の人事制度改革を支援するこのサービスは、注目を集めています。

なぜ人事評価制度が重要なのか？

企業において、人事評価制度の適正化は成長に欠かせない要素です。しかし実際には、評価基準の不明確さや評価と給与の連動不足が多くの企業を悩ませています。こうした課題が放置されると、社員のモチベーションは低下し、早期離職を招く恐れがあります。特に離職率が高いとされるコールセンター業界では、この問題が深刻で、効果的な評価制度の適用が急務とされています。

エッジコネクションの成功事例

エッジコネクションは、自社のコールセンター運営を通じて、業界でも珍しい離職率2.2%という成果を達成しました。この実績は、独自に構築した人事評価制度がもたらしたものであり、そのノウハウを応用することで、他の企業も同様に成果を得られることを目指しています。

提供されるサービスの特徴

エッジコネクションが提供する「人事評価制度作成＆運用支援サービス」は、企業の人事制度を設計し、その運用までを支援するものです。以下の6つのステップを通じて、社員が納得できる公正な評価制度を構築します。

1. 現状確認: 現在の評価制度をヒアリングし、課題を明らかにします。
2. 評価の切り分け: 定量評価と定性評価を分け、できる限り定量評価に置き換えます。
3. 評価指標の設計: 評価基準を明確化し、測定可能な形にします。
4. 評価タイミングの設計: 評価が必要なタイミングを分類し、最適化します。
5. 給与への反映設計: 評価結果が公正に給与に反映される仕組みを設計します。
6. 運用確認と修正: 実際の運用を行いながら評価制度を適宜見直します。

このサービスを導入することで、企業は社員の自発的な成長を促し、働きがいのある職場環境を実現します。

業界の現状とエッジコネクションの展望

コールセンター業界の平均離職率は年間30%を超えることが一般的ですが、エッジコネクションは独自の人事評価制度により、26%の企業が10%以下の離職率を維持する中で、異例の成果を上げています。この成功をもとに、エッジコネクションはより多くの企業に対し、人事制度改革のサポートを行っていきます。

サービス立ち上げの背景

エッジコネクションは、テレマーケティング事業を創業以来運営しており、社員のモチベーションを高める環境を作ることがサービスの根源的なミッションです。多くの企業が抱える評価制度の構築についての悩みを解決するべく、そのノウハウをパッケージ化しました。パワーハラスメントの問題を含み、現在は人材育成が難しい環境ですが、適切な評価制度を導入することで、恐れずに人材を育てる文化を作ることが可能です。