IT業界採用支援を効率化するIVRyの導入事例

IVRy導入で業務効率化を実現したレバテック

IT業界に特化した採用支援サービスを展開するレバテック株式会社が、電話自動応答サービスIVRy（アイブリー）を導入しました。この導入により、業務効率が大幅に向上し、特に営業部門の生産性が改善されたと報告されています。

導入の背景

「日本を、IT先進国に。」をビジョンに掲げるレバテックは、就職・転職支援やIT人材教育、プラットフォームの提供など多岐にわたる事業を展開しています。特に、業界最大規模のITフリーランス支援を行うレバテックフリーランスや、中途社員支援のレバテックキャリア、学生向けのレバテックルーキーなどのサービスは、多くの登録者を持っています。

しかし、以前は代表電話の応答にスタッフが追われ、業務が中断することが多かったのです。特に、新人社員にとっては、相手の情報を調べるだけで時間がかかり、結果的に営業の生産性にも悪影響を与えていました。そこで、電話応答業務の効率化が急務となったのです。

IVRy導入の決定要因

レバテックがIVRyを選んだ理由は、コスト面とサービスの柔軟性でした。月額2,980円という手頃な価格で、様々な問い合わせにフレキシブルに対応できるカスタマイズ機能が魅力的だったといいます。これにより、入電から担当者への引き継ぎがスムーズになり、業務の流れが大きく変わりました。

導入後の効果

IVRyが導入されてからは、電話応答のスピードは変わらず保たれつつも、有人応答の工数が大幅に削減されました。これにより、スタッフは本業務に専念でき、業務効率が向上しています。また、音声録音機能も活用されており、顧客の声を的確に把握できるため、サービスの質も向上しています。

レバテックのコンサルティング事業部の甲木涼麻氏は、「IVRy導入により、今まで人力で対応していた電話業務がAIにより効率化され、社員が本業務に集中できる環境が整いました」とコメントしています。

IVRyの今後の展望

IVRyの代表取締役/CEOである奥西亮賀氏も、今回の導入によって営業部門の生産性が向上したことを嬉しく思っていると述べています。IVRyは今後、AIを活用した新機能の開発を進め、企業のコミュニケーション基盤としての役割を強化していく考えです。IVRyは今後も事業の成長を支える存在であり続けるでしょう。

まとめ

レバテックの事例は、IT業界における業務効率化の好例です。IVRyの導入により、電話応答業務の効率が大幅に向上し、スタッフは本来の業務に集中できるようになりました。今後もAI技術の進化に伴い、さらに多くの企業が業務の効率化を進めていくことが期待されます。IVRyのようなサービスが、これからのビジネスシーンにおいて重要な役割を果たすことでしょう。