青山商事が接客AIエージェントを導入、スーツ選びをサポート

青山商事がAIエージェントを導入

青山商事株式会社が、接客AIエージェント「ZEALS AI Agent」を公式LINEアカウントに導入し、「青山AIエージェント」プロジェクトを開始したというニュースが話題を呼んでいます。このプロジェクトは、スーツ販売を主な業務とする同社の伝統的なサービスをデジタル化し、顧客に対し24時間対応の接客を可能にしようとする試みです。

背景と導入の目的

青山商事は日本のビジネスウェア市場において、高品質なスーツと高い接客サービスで知られています。長年の実績から培った専門知識を生かし、新社会人や就活生など的確なサポートを必要とする顧客に対して、適切なスーツ選びを手助けしてきました。しかし、近年は人手不足やデジタル化の波が押し寄せ、従来の接客スタイルの見直しが迫られています。

この状況を受けて、青山商事はデジタルトランスフォーメーション（DX）を疾走し、オンラインでも実店舗に匹敵する体験を求めています。既存のバーチャル試着サービスをはじめ、AIの活用を積極的に進めることで、次世代の接客スタイルを模索しています。

ZEALS AI Agentの特長

「ZEALS AI Agent」は、現場での接客経験を膨大に蓄積し、LINEを通じて質の高い接客が行えるよう設計されています。このAIエージェントは、特にスーツ選びに不安を感じる新社会人や就活生に向けて、ユーザーからの質問に24時間365日応じることができます。それにより、各人のニーズに合った最適なアドバイスが受けられる体制が整いました。

この取り組みによって、新規顧客からリピーターまで、すべての顧客のニーズに応えられるようになり、オンラインでのエンゲージメントや店舗への来店促進が期待されています。

今後の展望

青山商事は、接客AIエージェントの導入により、リアルからデジタルを経て新たな顧客体験の創出に乗り出す意向を示しています。専門知識と接客ノウハウのデジタル空間への拡張を図り、請求される「新しい接客」を実現することで、顧客の期待に応え続けることを目指しています。

実店舗の強みを生かしつつ、デジタル技術を駆使することで、より多くの顧客にアプローチしたいと考えており、今後の進展が楽しみです。