Gainsightが小泉雅人氏を迎え、新たなカスタマーサクセス戦略を展開

Gainsightが新たな戦略を発表

Gainsight株式会社は、営業とカスタマーサクセス戦略を強化するために、小泉雅人氏をデジタルカスタマーサクセスエバンジェリストとして招聘しました。この新しい役割を通じて、顧客主導の成長戦略を加速し、日本市場におけるカスタマーサクセスの活動をサポートする体制を強化することを目指しています。

小泉雅人氏の経歴と専門性

小泉氏は、これまで多くの企業でデジタルやデータを活用したカスタマーサクセスの実践を行ってきた専門家です。その経験と知識を生かし、日本企業が持続的な成長を遂げるための支援を行うことが期待されています。小泉氏は、「企業がデータに基づく戦略的な意思決定を行い、顧客との価値共創を促進することが重要だ」と述べています。

カスタマーサクセスの現状と課題

最近の調査によると、カスタマーサクセスチームは高い負担を抱えており、74%の回答者が燃え尽き症候群に陥っていると報告されています。特に、顧客との接点をすべてカスタマーサクセス部門に任せる傾向があり、従来のハイタッチ型のサービス提供が難しくなっています。このような背景の中、デジタルを活用したカスタマーサクセスデリバリーモデルの普及が進んでいます。

新たなデジタルCSモデルの拡大

Gainsightは、顧客数が多い企業に対しても付加価値の高いサービスを提供するために、デジタルを活用した新しいモデルを導入しており、これはアメリカにおいて急速に普及しています。このアプローチにより、従来のカスタマーサクセスにおける負担を軽減し、より多くの顧客に対して満足度の高い体験を提供することを目指しています。

Gainsightの今後の展望

Gainsightの代表取締役社長、絹村悠氏は、小泉氏の豊富な経験と戦略的な視点が今後の成長に大きく寄与すると語っています。また、デジタル化が進む中で、企業が顧客との強固な関係を築き、持続的な成長を達成するためのサポートを強化する意向を示しています。

Gainsightについて

Gainsight株式会社は、東京に本社を置き、カスタマーサクセスや製品体験、コミュニティエンゲージメントに特化したCustomer-Led Growthプラットフォームを提供しています。顧客のニーズに応えることで企業のビジネス成長を加速し、退会率を低下させるためのシステムを構築しています。

デジタル変革の時代において、顧客主導の成長戦略はますます重要性を増しています。Gainsightは、日本市場におけるカスタマーサクセスのリーダーとして、今後も革新的なアプローチを続けていくでしょう。