#訪日観光客 #ベルシステム24 #免税制度

新免税制度に対応したベルシステム24の支援体制を紹介

新免税制度に向けたベルシステム24の取り組み

株式会社ベルシステム24（東京都港区）は、2026年11月に施行予定の新免税制度に対応するため、免税店向けのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）支援を開始すると発表しました。この取り組みは、伊藤忠商事との業務提携の一環として進められ、免税システムを開発・提供するスマートテクノロジーズとの連携によって実施されます。

新免税制度の背景

日本のインバウンド市場は急速に成長しており、2025年には約4,270万人の訪日外国人旅行者が予想されています。消費額も過去最高の約9.5兆円に達する見込みで、観光業界の重要性が高まっています。しかしながら、同時に国内転売など新たな課題も浮上しており、2026年には従来の「購入時免税方式」から「リファンド方式」への移行が予定されています。この対応には、免税店舗での返金手続きの新たな業務フロー構築が必要です。

ベルシステム24の支援体制

ベルシステム24は、スマートテクノロジーズの提供する「JPrefund（ジェイピー・リファンド）」を活用し、免税店舗の業務を包括的に支援。具体的には、以下の内容が含まれます。

- 新免税制度に対応する業務フローの設計
- 顧客データ管理ツールの構築
- 対応マニュアルの作成
- システム切り換えの支援
- サポートセンターの運営

この一連のサポートによって、新制度へのスムーズな移行が可能になります。ベルシステム24は、これらの業務を通じて、訪日観光客市場に積極的に対応していきます。また、社会的な問題である国内転売へのアプローチも進めることになります。

コンタクトセンターの強み

同社は、1982年に日本初の本格的コールセンターサービスを開始して以来、コミュニケーション基盤を構築してきました。競争が激化する現在のビジネス環境においても、高度な人材力と最先端のテクノロジーを融合させ、「総合BPOパートナー」としてクライアント企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援し、ビジネスプロセスの最適化を図ってきました。

今後の展望

ベルシステム24は、「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」という企業理念のもと、訪日観光客市場の拡大に必要な新しいソリューションを創出し、持続可能な社会の実現へ貢献することを目指しています。新免税制度に対する支援体制を強化することで、免税ビジネスの発展と持続的成長を支える基盤を築いていく所存です。