配達担当者応対力が光る！埼玉でコンテスト開催

埼玉で「配達担当者応対力コンテスト」が開催

2025年11月22日、埼玉県蕨市で特別なイベントが行われます。生活協同組合パルシステム埼玉が主催する「配達担当者応対力コンテスト」です。このコンテストは、県内の8つの配送拠点から集まった配達担当者14人が、互いに接遇力を披露しあうものです。生協の大切な役割である宅配サービスの質を高め、利用者の満足度向上を目指しています。

競技内容

このコンテストにエントリーするのは、過去1年間でクレームを一切受けていない優秀な職員たちです。彼らは3分間のロールプレイングを通じて、配達時の対応を披露します。審査項目は「表情・挨拶」「商品の取扱い」「言葉遣い・会話」「信頼感」の4つ。審査員はこれらの項目を5段階で評価し、最も優れた応対力を持つ担当者を選出します。

互いに学び合い高め合う

今回のコンテストでは、参加者同士が互いの接遇力を学び合うことも重要なポイントです。優勝者からの動画コメントも視聴し、過去の成功事例からの学びを得る機会も設けられています。これにより、各自が自分のスキルを向上させるだけでなく、組織全体としての業務品質向上も目指します。

配達担当者の心構え

パルシステム埼玉では、配達担当者が一貫したサービスを提供できるよう、「パルシステム配達担当4つのこころえ」を設定しています。これにより、利用者に対して安心感を提供し、配達する地域における責任感のある行動を推進しています。具体的には、以下のような心構えが掲げられています。

1. 私たち配達担当が窓口となります
- 統一した挨拶を行い、利用者との信頼関係を築きます。
- 誠実にお問い合わせに応じ、分からないことは後ほど調べてお答えします。

2. 商品を大切にお届けします
- 商品は丁寧に取り扱い、大雨や強風といった天候にも配慮した配達を心掛けます。

3. 組合員との約束を守ります
- 配達時に約束ごとを確認し、記録しています。
- 別の回収物がある場合は、わかりやすくお預かり書をお渡しします。

4. 地域の配達担当として心配りを大事にします
- 地域に迷惑をかけないよう、トラックの駐車場所や騒音に配慮します。

これらの心構えは、地域に密着したサービスを提供するために欠かせません。