企業のカスタマーサポートを支えるAIソリューションの新時代「AI AssistPro on IDX」

企業のカスタマーサポートを支えるAIソリューションの新時代

技術が日々進化する中、企業が顧客対応を効率化するための新しい手法として注目を集めているのが、AIを活用したソリューションです。今回、AIデータ株式会社が提供を開始したのが「AI AssistPro on IDX」です。これは特にカスタマーサポート部門に向けて設計された生成AIソリューションで、業務の効率化を実現し、企業の競争力を高めるものです。

AI AssistPro on IDX の特長

このソリューションの最大の魅力は、カスタマーサポート専用のナレッジデータベース（DB）を実装している点です。従来の企業内データを活用したAIとは異なり、「AI AssistPro on IDX」では、カスタマーサポート業務に特化した業界標準のテンプレートが用意されています。このテンプレートを基に、対応履歴やFAQ生成、トークスクリプトの提案、さらには提案資料の作成をAIが強力に支援し、サポート業務の品質向上が期待されます。

データプラットフォームIDXの活用

「AI AssistPro on IDX」は、データプラットフォームIDXのナレッジチームドライブを使用し、顧客からの問い合わせ対応や履歴管理をスムーズに行うことが可能です。特に注目すべきは、AIが生成する回答の精度です。RAG（Retrieval-Augmented Generation）基盤を用いることで、サポート業務に即した正確な情報を迅速に提供します。

具体的な機能

具体的には、以下のような機能が利用できます：

- 問い合わせ対応支援: FAQやマニュアルから関連情報を素早く検索・要約
- 文書の要約と整理: 通話やメールの内容から要点を抽出して整理
- ナレッジ検索: 蓄積されたFAQやテンプレートから適切な情報を提示
- レポート分析: 対応記録やKPIデータを分析し、重要なポイントを抽出

これにより、ユーザーは必要な情報を手軽に引き出すことができます。

提供するテンプレート例

AI AssistPro on IDXは、様々なカスタマーサポートのニーズに応じた標準テンプレートを用意しています。これには、よくある質問（FAQ）集や製品別の対応マニュアル、顧客対応履歴テンプレート、営業トークスクリプトなどが含まれ、企業の特性や要求に応じたカスタマイズも可能です。

導入のメリットと相談窓口

AI AssistPro on IDXは、BtoB、BtoCを問わず、様々な業種での導入が可能です。特に、コールセンターや営業支援チーム、SaaSサポートなどで、新たな業務効率を実現します。また、現在このソリューションの無料トライアルやPoC（Proof of Concept）支援も行っており、導入を検討している企業には大きなチャンスです。

このように、「AI AssistPro on IDX」は、企業のカスタマーサポートを一新する力を秘めたAIソリューションです。業務効率を高めたい企業は、ぜひこの機会に相談してみてはいかがでしょうか。

企業について

AIデータ株式会社は、東京都港区に本社を構える企業で、データインフラや知財インフラを基盤にし、企業や個人のデータ資産を守り活用する事業を展開しています。豊富な実績を基に、高品質なサービスを提供しており、AI技術の融合による新たなソリューションを提供し続けています。詳細やトライアル情報については、公式サイトを参照してください。