電通プロモーション、AIで築く新しいSNS運用手法を発表

電通プロモーションの新メソッド「PR driven SNS」とは

最近、株式会社電通プロモーションはAIを駆使した新しいSNS運用手法「PR driven SNS」を発表しました。このメソッドは、企業と顧客との中長期的な関係の構築を目指しており、エンゲージメントとLTV（Life Time Value）の向上に貢献することを目的としています。

中長期的な視点での運用の重要性

昨今、企業のSNS運用は短期的な効果ばかりが注目されがちです。具体的には、投稿ごとの閲覧数や反応数のような即時的な成果が重視されています。しかし、SNSを利用する目的がもはや短期的な反応に留まらず、より深い企業やブランドの理解、共感を促す中長期的な視点が求められるようになってきています。

この新たな取り組みの中、電通プロモーションは「社会やステークホルダーとの良好な関係構築」を基本理念とし、電通PRコンサルティングの持つPRメソッドをSNS運用に応用しています。この結果、企業が企業側から伝えたい情報だけではなく、社会や消費者にとっての情報価値を考慮し、ファンや顧客との深い関係性を築くことが可能になります。

3つの視点を盛り込むアプローチ

「PR driven SNS」では、投稿の設計を「世の中（Public）」「ファン（Fan）」「企業（Inside）」という3つの視点から行います。これにより、投稿の内容や目的に応じて各要素の比重を調整し、ユーザーの共感を得て、情報の有用性を高めると同時に、企業と顧客との対話を促すことができるのです。

データによる効果検証

このメソッドの開発に際して、運用を委託しているSNSアカウントの公開情報を詳細に分析しました。その結果、3つの視点をすべて取り入れた投稿は、企業目線のみの投稿と比較して、平均エンゲージメント率やリポスト率が高いことが示されました。このデータに基づいて、企業はより効果的なSNS運用が可能となるのです。

投稿の設計手法

具体的な投稿には次の3つの型が提案されています：

1. 共感・神対応型：ファン体験を優先し、企業の都合を抑えることに重点を置く。
2. カルチャー・インフラ型：世の中の興味を引く情報インフラとして提示する。
3. パーパス・対話創出型：社会的な文脈を元に共感と対話を生むよう配慮する。

これらの要素を組み合わせることで、より質の高いコミュニケーションが実現できるとしています。

AIの活用による効果的な運用

また、AIの活用によって、投稿内容の調整や年間運用計画の策定を支援します。これに加えて、SNS運用だけでなく、PR施策やプロモーション施策との統合的な展開にも対応可能です。電通プロモーションと電通PRコンサルティングは、企業のSNS運用においてエンゲージメントを高め、持続可能な顧客関係を築くための支援を行います。

まとめ

今後とも、SNS運用におけるこの新手法の普及が進めば、企業と顧客との間により深い関係が築かれ、双方にとってより良い結果が生まれることでしょう。電通グループが推進する「AI For Growth」戦略が具体的な形で実を結ぶことが期待されます。興味のある方は、ぜひ電通プロモーションや関連情報をチェックしてみてください。