ダイハツ工業、Sapeetの生成AIを活用した営業研修システムを導入

新たな営業研修システムの導入

ダイハツ工業株式会社が、株式会社Sapeetの生成AIを活用した営業研修システム「SAPI ロープレ」をOEM提供することが発表されました。この新しいシステムは、全国の販売会社50社以上の約5,000名のスタッフを対象に展開されるもので、今後の人材育成に大きな影響を与えることが期待されています。

SAPI ロープレとは？

SAPI ロープレは、AIアバターとの対話を通じて、実務に近い状態で営業ロールプレイが行えるシステムです。このシステムにより、営業トレーニングの効率化が図られ、対面研修にかかるコストや手間の削減が可能になります。具体的には、AIアバターとの自然な会話を使って、実践的な商談の練習ができます。

特に注目されるのは、方言にも対応したAIアバターとのシームレスな会話です。例えば、関西弁や博多弁を使い分けることで、地域に密着したリアルな商談練習が可能です。このように、具体的なペルソナを設定することで、より実践的な対応力を養うことができます。

研修基盤の構築

ダイハツ工業が抱える課題の一つは、全国にある多数の拠点で統一された接客・営業品質を維持しながら、各地域や店舗の特性に即した人材育成を行うことです。従来の方法では、対面研修やロールプレイの実施において、指導者や社員の工数が重くのしかかり、さらに教育内容や評価基準にばらつきがあったため、改善が求められていました。

この「SAPI ロープレ」は、これらの課題を解決することを目的に開発されました。メーカー本部によって一貫した営業教育が行われつつも、各販売会社が実情に応じたトレーニングを行える環境が整っています。これにより、販売スタッフの顧客への寄り添った対応力が向上し、売上につながると期待されています。

導入の背景

ダイハツ工業では、顧客への接客品質向上を目指し、営業スタッフが実践的なトレーニングを繰り返し行える環境を作ることが重要なテーマとなっていました。また、接客やヒアリングを通じたニーズ把握、提案力の向上といった、質の高い接客を実現するための取り組みも強化されています。これまでの研修では、実績や課題をデータベース化することが難しく、研修の効果を可視化する手段が不足していました。

そのため、「SAPI ロープレ」の導入によって、接客の質がデジタルツールで見える化され、スタッフの育成・成長を支える基盤が構築されることになります。詳しい評価AI機能によるフィードバックが提供されることで、スタッフは自分の苦手を把握し、成長の助けとなる具体的なアドバイスを受けられるようになります。

今後の展望

ダイハツ工業では、今後の展開として、営業ロープレに限らず、サービススタッフや整備士、受付担当者など、他の職種への導入も視野に入れています。このように、多岐にわたる分野での人材育成に対応した研修プログラムを実現することで、さらなる業務改善が図れることが期待されています。

Sapeetについて

株式会社Sapeetは、AIを用いて企業の業務プロセスを強化するためのソリューションを提供する東京大学発のベンチャー企業です。実践的なトレーニング環境を整えることで、企業が効率的に人材を育成し、すぐに実践で活かせるスキルを身につける手助けを行っています。今後も、SapeetはAIを活用した新たなビジネスモデル提案に挑戦し続けることを目指しています。