#インバウンド #大阪万博 #来場者体験

大阪・関西万博の来場者体験を徹底分析

2025年に開催される大阪・関西万博に向けて、インタセクト・コミュニケーションズ社が実施した調査が注目を集めています。本調査では、来場者の評価や体験について、1,002件のオンラインレビューを分析し、日本人と外国人の視点から万博の特徴を浮き彫りにしています。

調査の背景と目的

本調査の主な目的は、日本人と外国人の評価軸や関心の違いを明確にし、インバウンド対応の改善策を見出すことです。特に、言語による評価の異なる面や、来場者がどのように万博を体験しているのかを分析しています。この取り組みは、インタセクトが行う「現地調査」の一環であり、利用者のリアルな声を反映した貴重なデータです。

調査結果の概要

評価の傾向

分析の結果、外国人来場者からは「建築デザイン」や「未来技術の展示」に高い評価が寄せられる一方で、「多言語対応」や「案内表示の分かりやすさ」に関する改善の必要性も指摘されています。日本人と外国人の評価に大きな違いがあることが分かりました。

言語別のレビュー評価

全体のレビューのうち、おおよそ25％が外国語での投稿であり、日本語に続いて英語、繁体字、スペイン語が多く見られました。日本語の平均評価は4.16点であるのに対し、外国語レビューは全体的に若干低めの評価が見られますが、「5点」の評価が他の言語よりも多いという傾向がありました。これは、特定の体験に対する情熱的な反応が影響を与えていることを示唆しています。

各施設の体験と評価

調査対象となった大阪・関西万博の主要な施設について、訪れた来場者のレビューがどのような評価を受けているのか見ていきましょう。

大阪関西万博会場

最多のレビューを受けたこの会場では、未来技術や国際感が好評ですが、外国語の案内不足が目立つことが分かります。

大屋根リング

唯一、日本語のレビューを上回る評価を得たこの施設は、その建築デザインの美しさが高く評価されています。視覚的な体験が多くの来場者にインパクトを与えたようです。

東ゲート

ここは、外国人来場者から最も低評価を受けた場所です。多言語対応に関する課題が目立ち、より良い初対面を提供する必要があります。

夢洲駅

アクセスの要所である夢洲駅では、情報提供に関する不十分さが指摘され、多言語案内の追加が求められています。

今後のインバウンド戦略への提言

大屋根リングの成功モデル

インバウンド戦略において、視覚的な楽しさを提供する大屋根リングのような設計が重要です。国際的に魅力的なデザインは多くの来場者を惹きつける要因となるでしょう。

言語別にカスタマイズした戦略が必須

複数言語のニーズに応じた対応が求められます。特に、繁体字圏からの評価が低いため、文化的な理解に基づく対応が必要です。

初印象を大切に

エントランスでの待遇が来場者の印象に大きく影響するため、特に東ゲートの改善が急務です。期待と実態のギャップを埋めるために、高品質な体験を提供することが求められます。

まとめ

インタセクト・コミュニケーションズは、生活者の声を通じて持続的なインバウンド受け入れ環境の構築に寄与していきます。大阪・関西万博が成功するためには、利用者の声を正確に捉え、必要な改善に取り組むことが必須です。今後も注目が高まるこのイベントが、国際的な交流の場となることを期待しています。

関連リンク

サードペディア百科事典: インバウンド 大阪万博 来場者体験