ダイヤル・サービスとヴァンガードスミスが手を組みます！企業向けカスハラ対策とは

企業向けカスハラ対策サービスへの期待

ダイヤル・サービス株式会社と株式会社ヴァンガードスミスが業務提携を結び、企業向けカスタマーハラスメント対策サービスの展開を発表しました。この提携は、カスタマーハラスメント防止の新しい流れを築くもので、多くの企業にとって重要な意味を持ちます。

カスタマーハラスメント防止条例の重要性

2024年に制定された東京都のカスタマーハラスメント防止条例は、全国初の試みであり、2025年から施行される予定です。この条例は、企業がカスタマーハラスメントに対してどのように対策を講じるかを明確にし、企業の体制を整えさせるものです。特に業種を問わず適用されることから、全国的な波及効果が期待されています。ダイヤル・サービスとヴァンガードスミスは、この条例の趣旨に賛同し、企業が積極的にハラスメントに取り組む体制をサポートします。

業務提携の背景と目的

ダイヤル・サービスの理念は、「誰もが幸せに暮らせるよりよい社会づくり」であり、一方のヴァンガードスミスは「トラブルを事件にさせない社会」を目指しています。この共通のビジョンから、両社が手を組む形に至りました。業務提携は2025年1月28日から開始され、企業を対象とした包括的なカスハラ対策が提供される予定です。

提供されるサービス内容

両社が共同で開発するカスハラ対策サービスには、以下の内容が含まれます：

- カスタマーハラスメントに対する情報提供と啓発：企業におけるカスハラ対策の重要性を広めるための研修やセミナーを実施。
- 相談窓口の整備とメンタルヘルスケア：被害に遭った従業員に対して適切なサポートを行う相談窓口を設置。
- 対策研修プログラムの開発：業種に応じたハラスメント対策研修を計画し、実施。

これらの包括的なサービスにより、企業が自社の環境を見直し、従業員が安心して働ける職場作りを後押しします。

各社のノウハウを生かす

ダイヤル・サービスは、1969年から電話相談サービスを提供してきた実績があり、ハラスメントやメンタルヘルスに関するホットラインサービスも専門的に取り扱っています。この知識と経験を基に、カスタマーハラスメントに遭った従業員へのメンタルヘルスケアや教育プログラムの提供を行います。

一方、ヴァンガードスミスは近隣トラブルの解決支援を行い、8万件以上のトラブルを解決した実績を持っています。このノウハウを活かし、企業向けのカスタマーハラスメント対策サービス「Pサポ＋for Business」を通じて、問題解決に携わる予定です。