兵庫県が『テックタッチ』導入で電子申請サービスを強化

兵庫県、電子申請システムに『テックタッチ』導入

兵庫県は、次世代デジタルアダプションプラットフォーム『テックタッチ』を電子申請システムに導入し、行政手続の利便性向上を目指しています。この取り組みは、県民が時間をかけずにスムーズに申請を行えるような環境を整えることを目的としています。

導入の背景

兵庫県は2021年度に「行政手続オンライン化推進計画」を策定し、さらなるスマートシティ化を進めています。だが、申請内容の複雑さやデジタル技術に不慣れな人々の利用意欲が低く、オンライン利用率向上が大きな課題となっていました。特に「不妊治療における先進医療費および通院交通費助成申請」では、申請数の約半数が不備で返却されるという状況がありました。

そこで、テックタッチが導入されることとなり、申請者がスムーズに手続きを行えるようにと、さまざまな支援機能が提供されます。この施策は、今後他の申請手続にも段階的に拡大する計画です。

テックタッチ導入の狙い

導入が進められた背景には、テックタッチの実証実験で得られた成果がありました。報告書には『操作がわかりやすい』という声が多数あがり、また職員の業務負担の軽減も確認されています。ノーコードで簡単にガイドラインを構築できるため、現場の職員が柔軟に対応可能となり、さらなる運用効率化が期待されています。

兵庫県の見解

兵庫県の大野和樹氏は、「テックタッチ」が煩雑な手続きに対して非常に効果的であることを強調しています。多くの県民が持つデジタルリテラシーの不足や手続きの複雑さを解決し、申請をオンラインで行えるようにするために大きな役割を果たすと考えています。

今後、申請不備が多い内容を特定し、その修正を促すことが期待されるほか、不備内容に基づいて迅速にガイダンスの内容を調整することも可能です。これにより、申請不備ゼロを目指してさらなる改善を進めています。