伝統を守りつつ革新を追求する滝田商店のAIアドバイザー

滝田商店の革新: 伝統を超えたAIアドバイザーの導入

浅草に拠点を構える滝田商店は、大正2年創業の歴史ある仏壇店です。この度、彼らは自社のECサイトにAIアドバイザーを導入し、オンライン上でも高品質な相談体験を提供することを決定しました。2025年10月10日からのサービス開始を前に、滝田商店がどのようにして伝統と革新を融合させたのか、その背景に迫ります。

新しい顧客体験の提供

滝田商店は20年以上にわたりインターネット通販に取り組んできました。EC需要が高まる中、オンラインでの購入に求められるのは「実店舗での丁寧で安心できる相談体験」です。このニーズに応えるため、AIによる新たなサービス開発に挑戦を始めました。

従来の電話対応やメールでの問い合わせは、営業時間の制約がありましたが、新しいAIアドバイザーは24時間365日、いつでもお客様の質問に即答することが可能です。

AIアドバイザーの特長

導入されるAIアドバイザーは、単なるチャットボットとは異なります。以下の特長を備えています。
1. 豊富な知識: AIは滝田商店のウェブサイト内容を学習しており、商品知識や専門的な質問に対し、高いレベルで応じることができます。
2. 正確な回答: AIは正確性を重視していますが、時には情報に誤りが生じる可能性も。利用者に対しては、専門的な情報を提供した後、自身での確認を促す姿勢を持っています。
3. 即時回答体験: お客様は深夜や早朝を問わず、自分のタイミングで相談でき、待たされることなく迅速な回答を得ることができます。
4. お客様主導の提案: 顧客の要望（好み、予算、宗派など）をAIへ伝えるだけで、最適な商品をAIが提案し、効率的に購買へ結びつけます。

貴重なフィードバックを未来のサービスへ

滝田商店は、AIアドバイザーの導入をサービスのゴールとは位置付けていません。今後は、対話を通じて得られる質問ログを分析し、潜在的なニーズを抽出。AIの回答精度向上や、新たなサービス開発にもつなげていく考えです。

また、AIは新商品情報を自動的に学習し続ける仕組みが整っており、常に最新情報をお客様に提供します。将来的には、商品の画像を同時に表示する機能も検討中です。

まとめ

滝田商店のAIアドバイザーは、仏壇という伝統的な製品を取り扱う企業が、未来の顧客ニーズに応えるために最先端の技術を活用する素晴らしい事例です。古き良き伝統を守りながら、革新へと挑戦する姿勢が、今後のサービス展開に大きな期待を寄せさせます。

詳細は公式サイトで確認できます: 滝田商店AIアドバイザー