EY Studio+が日本に上陸！顧客体験向上の新たな支援サービスを開始

EY Studio+が日本に登場

EYストラテジー・アンド・コンサルティング（EYSC）は、新しいブランド「EY Studio+」を日本で発表しました。この新たなサービスは、顧客体験、製品やサービスのイノベーション、そしてマーケティングや営業業務の変革を通じて、企業の持続可能な成長を支援します。

EY Studio+の特徴

EY Studio+は、顧客体験の設計やマーケティング戦略、カスタマーテクノロジーなど、さまざまな分野で活躍する7,000人以上のプロフェッショナルと、約40万人のEYメンバーの知識と経験を集結しています。この豊富なリソースを活用し、企業が革新的な顧客体験を提供できるようサポートします。

EY Studio+は、製品やサービスの構想から実行までを一貫して支援することを目指しており、以下の3つの領域に特に注力しています：

1. 顧客体験（Customer Experience）: 顧客に対する理解を深め、特性のある顧客体験の創造を支援。
2. 製品・サービスイノベーション（Product and Service Innovation）: 新しい製品やサービスの開発及びその改善をサポート。
3. マーケティング・営業・サービス変革（Marketing, Sales and Service Transformation）: 業務の効率化と成果向上を目指したフロントオフィス業務の変革。

日本の市場における重要性

特に日本国内の顧客体験の変革は、近年の市場環境や顧客ニーズの変化を背景に急務とされています。EY Studio+の立ち上げにより、EYSCは顧客の期待に応え、企業が競争力を高めるための方法を模索していくことが可能になるでしょう。

顧客を中心にした戦略を構築することで、EYSCは日本経済や社会の課題を解決する道を切り開くことを目指しています。特に、デジタル体験やサービスデザインといった専門性を強化し、それらをグローバルネットワークと連携させることで、より幅広いサポートを提供します。

EYSCの代表取締役、吉川聡氏は以下のようにコメントしています。「クライアントの経営課題に対して、EYSCとしてのビジョンを具現化していくことがEY Studio+の役割です。コンサルティング、税務、財務といった専門性を駆使し、顧客のニーズに応じたサービスを総合的に提供します。」

また、EYのCXTチームを率いる菅原幹太氏は、「AIや市場環境の変化が進む中で、顧客中心の変革が求められています。EY Studio+を通じて、日本企業の競争力を強化することが私たちのミッションです」と伝えています。

セミナーの開催

EY Studio+に関連したセミナーも開催予定です。テーマは「おもてなしの心を、競争力に。成長を実現する顧客中心経営とは？」で、2026年11月12日に東京アメリカンクラブで行われます。経営層やマネジメント層を対象に、競争力のある顧客中心経営についてのディスカッションや専門家の講演が行われる予定です。