2025年度JCSI顧客満足度調査結果が明らかに、阪急電鉄とJALカードがトップに

2025年度JCSI顧客満足度調査結果の概要

2025年12月16日、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が、日本版顧客満足度指数であるJCSIの第5回調査結果を発表しました。本調査では、家電量販店や生活用品店、衣料品店、近郊鉄道、クレジットカード、映画館の計7業種おける顧客満足度が測定されています。

特筆すべきは、阪急電鉄が17年連続で顧客満足度1位を獲得したことです。さらに、クレジットカード業界ではJALカードが初めて1位の座に輝きました。これらの結果は、多くの利用者からの支持を集めており、企業努力の成果が見えます。

JCSI調査の目的と方法

JCSIは、サービス業の生産性を数値化し、企業の成長に寄与する情報を提供することを目的としています。顧客満足度、推奨意向、感動指標を含む9つの指標を用いて評価されます。2025年度の調査期間は10月14日から27日までで、21,395人の回答を得ています。

調査はインターネットを通じて行われ、利用者が実際に体験したサービスに基づいて評価が集められました。特に、顧客の「満足度」や「推奨意向」は、サービス改善や企業戦略において非常に重要な要素とされています。

顧客満足度指標の詳細

調査で用いられた3つの指標について説明しましょう。

- 顧客満足: 利用者がサービスに対して感じた総合的な満足度を示します。
- 推奨意向: 利用者が他人にそのサービスを勧めるかどうかを評価します。
- 感動指標: 利用者がサービスを通じてどの程度驚きや感動を覚えたかを測ります。

このような指標を通じて、企業は利用者のニーズをよりよく理解し、サービスを向上させる指針を得ることができます。

まとめ

2025年度のJCSI調査結果は、消費者の声を反映した重要な情報を提供しています。特に阪急電鉄の長年にわたる顧客満足度の高さや、初めて1位に選ばれたJALカードの成功は、どちらも利用者のニーズに応じたサービス向上の結果と言えるでしょう。

今後も、企業はこのような調査結果を参考にし、顧客満足度の向上に努めてほしいものです。また、消費者としても、満足度が高いサービスを選ぶことが重要です。今後の調査結果も楽しみですね。