AVITAとFainders.AIが共同で無人店舗向けAIソリューションを試験導入

日本と韓国のAI無人店舗ソリューションプロジェクト

AVITA株式会社（東京都目黒区）と韓国のFainders.AI（ソウル特別市）は、リテール業界における画期的な取り組みを実施しています。この両社は、AI無人店舗向けのソリューションを共同で試験導入し、AI技術を活用した接客体験の向上を図ることを狙いとしています。

背景：人手不足への取り組み

日韓共通の社会問題として、少子高齢化による人手不足が挙げられます。特に、小売業やサービス業はこの影響を強く受けており、無人店舗の導入が急務となっています。無人店舗は、効率的な運営を可能にし、顧客にとっても便利な買い物環境を提供するための有力な手段とされてきました。

プロジェクト概要

今回のプロジェクトでは、Fainders.AIが運営する無人店舗にAVITAのアバター接客サービス「AVACOM」を取り入れます。このサービスは、返品・交換の案内や店舗のトラブルへの一次対応など、顧客との接点をAIアバターがサポートするものです。これにより、よりスムーズな購買体験を提供し、顧客満足度の向上を目指します。

プロジェクトの試験期間は2025年2月18日から8月17日までの6ヶ月間。場所はソウル特別市の瑞草区瑞草洞を拠点とし、具体的にはSuperSwiftという店舗において実施されます。安心して利用できる多言語対応を備え、これまで以上の顧客体験を実現します。

技術的背景

Fainders.AIは、AI無人店舗ソリューションのプロバイダーとして知られ、韓国やシンガポールを含むアジア全域でその技術レベルを高めています。彼らは映像から人や物の動きを解析するVision AI技術を駆使し、店舗運営を効率化する新しい手法を提供しています。一方、AVITAもアバター技術を通じて、リテール業界で幅広い導入実績を誇ります。この両社の協力は、次世代リテールモデルの確立に向けた重要な一歩と位置付けられています。

今後の展望

両社の連携により、AI・アバター技術を融合させた新しいリテール体験が創造されることが期待されています。AVITAとFainders.AIは、日韓モデルを通して、さらなる技術開発や他のアジア諸国への展開を視野に入れ、持続可能なビジネスモデルの確立を目指します。また、多言語対応や多文化理解もこのプロジェクトの重要な要素であり、グローバルなニーズに応える柔軟な戦略が求められています。

AVACOMとは

AVITAが提供する「AVACOM」は、生成AI技術を用いたアバター接客サービスで、リモート接客機能を備えています。これにより、ウェブサイト上での顧客対応や売上の向上、店舗の無人/省人化を実現しています。「AVACOM」は、すでに数百店舗に導入され、効率的な顧客体験を提供しているのです。さらに、遠隔地から働ける“アバターワーカー”という新たな雇用形態も生まれており、労働市場に新しい働き方を提案しています。