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ミニメイド・サービスの満足度調査結果

2025年度の「お客様満足度調査」において、ミニメイド・サービス株式会社が提供する家事代行サービスへの満足度が93.0%という高評価を得ました。この結果は、全国のサービス利用者530名を対象にしたWebアンケートを通じて収集されたもので、サービス提供の現状を的確に映し出しています。

高い満足度の背景

「非常に満足」と「満足」の合計が93%に達したことが示す通り、ミニメイド・サービスは日本初の家事代行サービスを40年間提供し続けている実績が裏付けとなっています。特に、スタッフの「マナー・対応」においては、95.9%という驚異的な数字が示し、利用者たちの心に寄り添うサービスが評価されています。お客様から寄せられた「スタッフが丁寧で親しみやすい」というコメントは、サービスの質が高いことを証明しています。

調査実施の目的

ミニメイドサービスでは、お客様の声を基にサービス品質の向上を目指しています。調査を通じて評価した主なポイントは以下の3つです。
1. スタッフによるサービス提供の質：マナーや掃除の仕上がり、提案力についてのお客様の評価を測定しました。
2. 本部・運営体制：スケジュール調整の迅速性や連絡時の対応など、サービスの背後にある体制の満足度も測定しました。
3. 定性的なご意見収集：自由記述欄では、お客様の声を幅広く聴取し、心のゆとりや生活の質向上についての具体的なフィードバックを得ました。

顧客満足度から見えるミニメイドの強み

当社の顧客満足度を支えているのは、スタッフの高い質とお客様からの信頼です。「お願いしたことに加えて、気を利かせてくれる」といった具体的な声からは、単なる家事代行を超えた「付加価値」を提供できていることが推測できます。

お掃除の仕上がりやスタッフの身だしなみ、コミュニケーションにおいても94%を超える高評価を受けています。特に、お客様が見逃している細かい部分まで手を加えてくれる点が評価されており、「期待を超える仕上がり」にも繋がっています。このような「＋α」のサービスを重視することで、より高い満足度を得られています。

今後の取り組み

ミニメイド・サービスは、得られたデータを基に、今後もサービスの質を向上させる努力を行います。特に、スタッフの清掃技術の標準化やプロフェッショナルとしての提案力の向上を目指し、サービスの利便性を高めていく意向です。また、デジタルコミュニケーションの導入も進め、お客様の期待に応える体制を整える予定です。

まとめ

93.0%の高い顧客満足度は、ミニメイドサービスが提供する家事代行が単なる業務でなく、お客様の「心のゆとり」に寄与するものとなっていることを示しています。今後もスタッフの質とプロフェッショナルなサービスを追求し、「豊かで快適な生活」を実現するために尽力します。ぜひ、ミニメイドサービスを体験してみてください。お試しキャンペーンも実施中です！

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