オリックス生命保険の営業力を支えるビーウィズの成功事例とは

ビーウィズ株式会社が提供するカスタマーセンター運営のケーススタディが、オリックス生命保険の新たな営業力向上にどう寄与しているのか、インタビューを通じて明らかになりました。オリックス生命保険は、「想いを、心に響くカタチに。」という企業理念のもと、顧客満足を追求しています。この理念を実現するため、同社は質の高いサービス提供と顧客の声に耳を傾ける姿勢を大切にしています。

特に注目すべきは、オリックス生命保険が持つ「お客様一人ひとりの目線に合わせた丁寧で寄り添った対応」です。この取り組みの結果、HDI-Japanによる「HDI 格付け」で、問い合わせ窓口とWebサポートの2部門において、最高評価の「三つ星」を獲得し続けています。このようなバックグラウンドの中、オリックス生命保険は新型コロナウイルスの影響で増加した入電数への対応を求めていました。

長崎の既存センターでビーウィズを運営パートナーに選定した理由は、その実績と現場感に基づいた提案力です。ビーウィズは、そのスピード感と確実性のある運営力でオリックス生命保険のビジネスに貢献しています。インタビューの中では、なぜビーウィズが選ばれたのか、また生産性と品質の両立をどのように実現しているかについても触れられています。

ビーウィズがこのプロジェクトに参加することで、オリックス生命保険は顧客との接点が強化され、より一層の顧客満足度向上に繋がりました。お客様からの問い合わせに対して、迅速かつ的確に対応することで、信頼関係を築くことができたのです。

このような成功事例では、顧客対応の重要性が再確認されます。オリックス生命保険としても、今後のサービス展開において、このパートナーシップをどう活かすのかが注目されます。

オリックス生命保険の企業概要

- 名称：オリックス生命保険株式会社
- 所在地：東京都千代田区大手町2-3-2 大手町プレイスイーストタワー
- 設立：1991年4月12日
- 代表者：片岡一則

ビーウィズのサービス内容と特徴

ビーウィズは、クラウド型PBX「Omnia LINK」を中心としたコンタクトセンターの運営を行っています。また、在宅コンタクトセンターサービスやAI-OCR・RPAを活用したデジタルBPOサービスも展開しています。特に、音声認識による自動モニタリング付き教育プラットフォーム「Qua-cle」など、最先端の技術を駆使したソリューションを提供しています。
このような先進的な取り組みが、オリックス生命保険の顧客満足度向上に大きく寄与しているという実情があることを知っていただきたいと思います。

詳細なインタビュー内容については、以下のURLからご確認いただけます。
オリックス生命保険の成功事例インタビュー