カスハラ法施行を控え、企業が知るべき指針の素案とは

カスハラ法施行を控えた企業への警鐘

2026年3月5日から施行される改正労働施策総合推進法には、カスタマーハラスメント（カスハラ）に関する重要な内容が盛り込まれています。企業にとって、これまで「検討中」で済ませていたカスハラ対策はもはや通用しません。「指針の素案」が公開された今、企業は以下のポイントを理解し、迅速な対応が求められています。

指針の素案とは何か？

指針の素案は、法施行前の指針として企業が遵守すべき方針や基準を示しています。確定前だからといって傍観するのは危険であり、早期に採用することで法令遵守への一歩を踏み出すことができます。この素案をフル活用することで、企業はカスハラ対策を効果的に進めることが可能です。

カスハラの定義

カスハラとは、顧客や取引先からの不当な要求や行為によって、従業員が精神的・身体的に傷つくことを指します。法的には、「顧客等」とは、直接的な取引を持つ人だけでなく、その他の関係者も含まれます。

社会通念上許容される範囲とは

何が社会通念上許容される範囲に入るのかを知っておくことも重要です。企業は、この基準を理解し、自社の行動規範として適切なラインを引く必要があります。

就業環境の害

カスハラが発生すると、ただちに就業環境が悪化することが多いです。従業員のストレスや離職の原因となりかねません。そのため、カスハラの影響を最小限に抑えるためには、早期の対策が不可欠と言えるでしょう。

企業が今できる準備

正式な指針が発表される前に、企業が取り組むべき準備としては、社内研修や啓蒙活動が挙げられます。特に、特定社会保険労務士である小野純氏の講義は、実践的な内容で非常に有効です。彼は、400回以上のハラスメント研修を行い、その経験を元に法令を現場にどう落とし込むかに重点を置いた指導が高く評価されています。