訪問看護の満足度94%を実現！Recovery Internationalの調査結果報告

Recovery Internationalの訪問看護サービス

最近、Recovery International株式会社が約1,800名のケアマネジャーを対象に実施した顧客満足度アンケートの結果が発表されました。この調査から、当社の訪問看護サービスに対する満足度がなんと94%に達したことが明らかになりました。今回はこの調査結果を詳しくご紹介します。

アンケート実施の背景

本調査の目的は、訪問看護を利用するご利用者様を支援するケアマネージャーの意見やニーズを把握し、サービスの品質向上に結びつけることです。具体的には、訪問看護サービスに対する満足度を測ることで、さらなる改善施策を策定するための貴重なデータを得る狙いがあります。

満足度調査の結果

調査の結果、94%という高い割合のケアマネジャーが「非常に満足」または「満足」と回答しています。これにより、リカバリーの訪問看護サービスの質がケアマネジャーによって高く評価されていることが確認されました。

特に、以下の3点が高く評価されています：

- 問い合わせ時の対応：迅速かつ丁寧な対応が評判です。
- スタッフの親身なサポート：専門知識とともに、心のこもったサービスが信頼を得ています。
- 24時間緊急対応体制：緊急時にも迅速に対応し、土日祝日の定期訪問も充実しています。

NPSスコアの推移

さらに、NPS（ネットプロモータースコア）についても注目すべきデータが得られました。2024年には12.62であったこのスコアが、2025年には19.81と上昇したことが示されています。この結果は、顧客がリカバリーのサービスを周囲に薦める意欲が高まっていることを示しており、訪問看護サービスのさらなる向上に向けた意欲につながります。