デジタルシフトで生まれる新たな給付金制度の未来とは

最近、株式会社DIGITALIOによる調査が実施され、全国の20代から70代の男女720名が対象となりました。本調査は、自治体におけるデジタルシフト—特に給付金や補助金制度—についての住民のリアルなニーズを世代別に明らかにし、今後の方向性を探るものです。また、デジタルギフトサービス「デジコ」がどのように行政手続きの利便性を向上させるのかについても注目が集まっています。

調査の背景と目的

現在、多くの自治体でデジタルトランスフォーメーション（DX）が推進されています。これは業務効率の向上だけでなく、住民サービスの質を向上させることが目的です。経済情勢が厳しい中で、物価高騰への対策や子育て支援の施策が進んでおり、住民にとって迅速で使いやすい給付体制が求められています。しかし、その半面、シニア層といった特定の群においては、デジタル化の恩恵を受けられないのではないかという懸念もあります。

このような中で本調査は、住民が抱える実質的な不満やニーズを把握することで、自治体が直面する課題に対する解決策を提供することを目指しました。

調査結果の概要

調査結果から、住民が感じる行政手続きでの不満の多くは、役所の窓口に足を運ばなければならない点（42.5%）に集中していました。特にシニア層においては、対面手続きの負担感が顕著であることがわかります。

また、給付金や還元施策については、約6割の人々が銀行口座情報の確認や入力に手間を感じていることも明らかになりました。この調査結果は、デジタル方式での給付が、物理的な負担を軽減できる可能性を示唆しています。

住民ニーズの変化

特に重要視されているのは「スピード」です。緊急の給付金に関しては、約8割の住民が受け取りまでの速さを求めていることが示されました。若年層の20代や30代では、オンライン申請を通じた受け取りが「最も便利」との意見が多いことも新たな傾向です。

さらに、全体のスマートフォン所有率は88.8%に達しており、70代でも約8割が所有しています。これにより、デジタル給付の受け取り環境は全世代において十分に整っていると言えます。

課題とその解決策

ただし、デジタル施策には課題が伴うのも事実です。70代の respondentの3割近くが「使い方がわからない」といった不安を抱えており、その解決策として「分かりやすいマニュアル」や「電話でのサポート」が求められています。デジタル施策導入の際には、従来型のサービスを併用し、すべての世代に配慮することが求められます。

まとめ

調査結果から示されたように、住民は行政からの給付金に対して「迅速な手続きを求める意欲」が強く、特にシニア層においては「非接触・非対面」の対応が非常に重要となってきます。若年層からはオンラインでの受け取り要望が高いことを考慮すると、「デジコ」のようなデジタルギフトサービスは、今後の給付制度において大きな役割を果たすことが期待されています。従来のサポートを適切に組み合わせることで、すべての住民が安心して使える制度を確立し、自治体のデジタル改革を進めていくことが重要です。