白塚湧士氏、日本カスタマーサクセス協会の新委員長に就任

白塚湧士氏が日本カスタマーサクセス協会委員長に

株式会社ATOMicaのKOMMONSカンパニーを率いる白塚湧士氏が、2025年8月1日付で一般社団法人日本カスタマーサクセス協会のCS BPO推進委員会の委員長に任命されることが発表されました。この重要な役割において、白塚氏はカスタマーサクセス（CS）の普及と実践における取り組みを強化し、業界の成長を促進することを目指しています。

カスタマーサクセスの重要性が増している背景

近年、市場環境は急速に変化しており、企業は顧客の期待に応えるために柔軟な対応が求められています。このような中で、カスタマーサクセスは単に顧客の解約を防ぐだけでなく、売上の増加や新たな利益の創出にも寄与する戦略的な役割を担うようになっています。顧客が求める価値を提供し続けることが、企業の競争力を維持するために不可欠です。

そんな中、CS業務の標準化とBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の活用が急務となり、事業フェーズやニーズに応じた適切なアプローチの重要性が増しています。これにより、企業はより効率的にリソースを管理し、顧客により良い体験を提供することができます。

白塚氏の役割とビジョン

白塚氏は新たな委員長として、CS BPOの役割を広く普及させることを目指しています。彼は、企業とBPOサービス提供業者の双方に対して、効果的な活用法や成功事例を継続的に発信していくことを誓っています。これを通じて、より質の高い顧客体験を実現し、日本のカスタマーサクセス業界の活性化に寄与する考えです。

「私たちは顧客一人ひとりに最適の価値を届けるために、BPOを重点的に活用していきます。この取り組みにより、業界全体の成長を推進することができると信じています」と、白塚氏は自信を持って語ります。

日本カスタマーサクセス協会 CS BPO推進委員会について

日本カスタマーサクセス協会の内にあるCS BPO推進委員会は、カスタマーサクセスの重要性を広める活動を担っており、特にSaaSや非SaaSの企業向けにCS BPO導入のガイドラインを作成し、業界の活性化を図っています。これは、企業のニーズに応じた新たなサービスを提供し、顧客満足度を向上させる取り組みです。