AI導入の状況と効果、バックオフィス業務の変革を探る

最近の調査によって、バックオフィス業務におけるAIの導入が進んでいることが明らかになりました。この結果は、株式会社エイトレッドがバックオフィス業務に関わる110名を対象に行った実態調査に基づいています。調査の中で、約76.4%の担当者が生成AIツールを業務に活用していることが確認され、その中で約69%が「文書の確認・校正・チェック」においてAIの導入が効果的であると感じています。

バックオフィスの課題

まず、バックオフィス業務においてどのような課題があるのかを見てみましょう。調査結果によれば、「特定の人しかわからない業務」が57.3%と最も多く、次いで「デジタル化されていない業務に時間がかかる」が47.3%、さらには「複数システムでのデータ分散」が43.6%との結果でした。このような課題は、効率的な業務運営を妨げる要因として指摘されています。

AIの導入状況

調査対象者の約8割がバックオフィス業務で生成AIツールを利用しており、その中には「文書の確認・校正・チェック」「データ集計・分析」「データ入力・転記」などの業務が含まれています。特に文書関連の業務は、AIの恩恵を受けていることが多く、69.0%の人がその効果を実感しています。一方で、約7割が「期待する結果を得るための質問の仕方が難しい」と感じていることも課題に挙げられています。

情報収集と生成AIの活用

情報収集の場でも、生成AIツールが役立っているという声が多く聞かれました。「多くの情報収集で活用している」との回答が40.9%を占め、さらに「ほぼ全ての情報収集で活用している」とする人も7.3%いました。こうした状況は、AIが従業員の負担を軽減し、業務の質を向上させる可能性を示唆しています。

今後の展望

今後、業務への生成AI活用拡大の意向を示す回答が約9割を占め、具体的には「大幅に拡大する予定」が20.2%、「ある程度拡大する予定」が67.9%と多くの企業がAI導入へ前向きな姿勢を持っています。また、生成AIツールによって削減された業務時間は、52.7%の人が「他部署との連携強化」に活用したいと考えていることが分かりました。

理想的なバックオフィスの働き方

「これからの理想的なバックオフィスの働き方」としては、「人間は戦略的・創造的業務に集中」が50.9%を占め、リモートワークやスキルアップにも取り組むべきとの意見も多く見られました。これによって、従業員は日常業務から解放され、より創造的な仕事に集中できる環境が整うことが期待されます。

まとめ

今回の調査では、バックオフィス業務におけるAI活用が進んでいること、特に文書関連業務での効果が顕著であることが明らかになりました。また、AI活用における課題も多く、企業はこれを改善するための取り組みを進める必要があります。

これからのバックオフィス業務は、AIやデジタルツールの導入によってさらなる効率化が進み、従業員はより戦略的・創造的な業務に集中できるようになるでしょう。今後もAIの進化に注目し、業務の効率化を図ることが重要です。