企業の信頼を守る、全正社員オペレーターの電話代行サービス

信頼を支える電話代行サービス

最近、企業の電話対応を外部に委託するケースが増えています。しかし、多くの電話代行業者では、在宅ワーカーや派遣スタッフ、アルバイトなどが主なオペレーターとなっており、対応の質や一貫性に課題が残ります。特に、担当者が頻繁に入れ替わることで、顧客企業とのコミュニケーションが不安定になりがちです。株式会社大阪エル・シー・センターは、そんな業界の常識を覆す「品質重視モデル」を採用しています。

正社員オペレーターによる高品質なサービス

大阪エル・シー・センターは、全てのオペレーターを正社員として採用しています。これは、長期的な雇用関係と徹底した社内研修によって、顧客企業の文化やニーズを深く理解させるためです。具体的には、オペレーターが伝達する情報や応対の質が、まるで同じオフィスの秘書が行っているかのように、一貫したものであることを目指しています。

同社が提供するサービスには、応答後転送機能やチャット、LINE、Slack、Microsoft Teams、Google Chatなど、多様なコミュニケーション手段も含まれており、緊急時の対応も迅速に行えます。この結果、同社の電話代行サービス「CUBE」と「My Team108」は、継続率が驚異の99.2%という高い実績を誇ります。

高い継続率と企業からの評価

CUBEやMy Team108の顧客からは、「新規取引の際に電話対応がどれほど重要かを痛感している」「高い安定性のもと任せられる」と評判です。導入のハードルも低く、月額10,000円からという料金体系のため、様々な企業や個人事業主にとって身近なサービスとなっています。

代表の想いと今後の展望

代表取締役の岡本暢一氏は、「電話対応の印象は、企業の人格や信頼性を反映する」と述べています。メールやチャットが普及する中でも、電話は依然として重要なタッチポイントです。だからこそ、岡本氏は応対品質の維持と育成に取組む必要があると考えており、正社員の雇用にこだわっているのです。これからも、電話代行サービスを通じてお客様の信頼を守り続けることを約束しています。