トラブル対応を支援するAI『現場のミカタ』の特徴と活用法を紹介

株式会社TIGYの新サービス『現場のミカタトラブル対応AI』

2025年10月31日、株式会社TIGYが製造現場や保全業務、コンタクトセンターをサポートする新しい対話型AIサービス『現場のミカタトラブル対応AI』を提供開始すると発表しました。このサービスは、日々の業務における様々なトラブルへの迅速かつ的確な対応を可能にすることを目的としています。

開発の背景

製造や保守の現場では、急なトラブルが発生することが多く、その際には経験豊富なスタッフが必要となります。しかし、以下のような問題が多くの現場で見受けられます。

- 熟練者依存の解決法: 新人や若手が即座に正しい対応をするのが難しい。
- 未活用の文書: トラブル報告書や作業手順書が蓄積されているが、実際の活用がされていない。
- 情報不足による遅延: 問い合わせ時に必要な情報が不十分で、たらい回しとなるケースが多い。
- バラついた初動対応: 対応の質が均一でなく、重大なインシデントに繋がる可能性がある。

これらの課題を解消するために、社内に蓄積されたドキュメントを「頼れる回答」へと変換し、AIが対話形式でサポートする新サービスが開発されました。

サービスの概要

『現場のミカタトラブル対応AI』は、ExcelやPDF形式の各種報告書や手順書を安全に取り込み、ユーザーからの質問に対してAIが最適な対処法を提示します。この過程において、AIは必要な情報を質問することで状況を整理し、根拠を持った回答を提供することが特徴です。

サービスの利用の流れ

1. AIに質問: 例えば「水漏れが発生しました」と入力します。
2. AIが情報を整理: 必要なエリアや機器、発生箇所を確認するために聞き返し、状況を特定します。
3. 根拠に基づく回答を提示: 参照元の文書名や手順を示し、必要に応じてエスカレーション先も案内します。

従来の検索型FAQとは異なり、AIは状況を整理することで、より実用的な回答を提供し、現場での用途を大幅に向上させています。