ラクビルが開発したAIによる問い合わせ自動応答機能でビル管理業務を効率化

ラクビルが新しいAI問い合わせ自動応答機能を開始

ラクビル株式会社がビル管理プラットフォーム「ラクビルTeX」に新たに追加した「AI問い合わせ自動応答機能」によって、テナントからの問い合わせ対応が大幅に効率化されます。この機能は、オフィスビルや商業施設、物流施設などの様々な運営に特化して設計されており、AIが自動的に一次回答を行うことがポイントです。

ビル管理の新たな時代へ

ビル管理において、テナントからの問い合わせは担当者にとって大きな負担です。特に大規模ビルの場合、問い合わせ対応にかかる時間は月に120時間を超えることもあります。一般的な担当者は他の業務もこなすため、問い合わせが来るたびに作業が中断されることが多く、テナント側の満足度が下がる要因にもなっています。この課題を解消するために開発されたのが、ラクビルの新しいAI機能なのです。

AIの特別な設計

今回のAIが特徴的なのは、物件運営者によって指定された館内ルールドキュメントのみを参照するという安全設計を採用している点です。このため、AIが答えられない内容については、「わからない」と伝え、通常の問い合わせフローへと自動で移行します。これにより、誤った回答をするリスクが排除され、混乱をまともに引き起こすことがありません。さらに、過半数の問い合わせが既に館内ルールに記載されていることがわかっており、AIが即座に回答することで、担当者の負担は大幅に軽減されます。

効率化された業務環境

AIによる初期対応が可能になることで、PM（プロパティマネジメント）やBM（ビルマネジメント）業務の担当者は、より付加価値の高い業務に集中できる環境が整います。これまでの手動でのやり取りに要していた時間を削減しながら、オペレーションの効率化を図ります。また、AIが対応できない問い合わせについては、通常の問い合わせとして担当者へバトンタッチされるため、テナント企業への回答漏れが発生しない仕組みとなっています。

未来の展望

今後ラクビルは、テナント企業と物件運営者の双方の体験を向上させるため、ラクビルTeXの機能拡充に努めていく予定です。この新しいAI機能により、ビル管理の効率化だけでなく、テナントサービスの差別化によって施設の価値をさらに高めていく方針です。これにより、ビル管理業界の人手不足という課題にも立ち向かうことが期待されています。