JR西日本駅レンタカーにセルフチェックイン機導入！新たな顧客体験の実現

2026年1月23日、JR西日本レンタカー＆リース株式会社が、新幹線沿線の主要駅に位置する「駅レンタカー」12営業所にセルフチェックイン機を導入しました。この取り組みにより、利用者のチェックインが格段にスムーズになり、待ち時間の短縮や業務の効率化が期待されています。

セルフチェックイン機の背景と導入目的

レンタカー業界では、予約の確認や本人確認、契約手続き、決済といった多くの業務が必要です。特に繁忙期や時間帯による混雑は、営業所の運営を苦しくする要因の一つです。これに加え、人手不足の問題が深刻化しているため、JR西日本レンタカー＆リースでは効率的な運営が求められていました。こうした状況を鑑みて、2025年9月から大阪エリアでセルフチェックイン機の設置が始まりました。

12営業所への導入の完了により、これまでの業務プロセスが見直され、顧客にとってもユニバーサルな体験を提供できるようになります。これにより、予約時の情報確認から免許証の読み取り、本人確認などが全てセルフチェックイン機で簡単に行えます。

新しいチェックイン手続き

新山口駅営業所を含む各営業所では、セルフチェックイン機を利用することで、以下の一連の手続きを自分のペースで進められます。

- 予約情報の確認
- 免許証の読み取り
- 本人確認（顔認証技術を使用）
- 契約内容の確認と同意（電子契約による）
- 決済処理

このように、受付業務の一部がセルフ化されることで、スタッフはより多くのリソースを車両準備やお客様への問い合わせ対応に振り向けることが可能になります。

セルフチェックイン機の主なメリット

効率的な受付業務の実現

セルフチェックイン機を導入することで、従来の受付業務の効率化が見込まれ、結果としてスタッフの業務負担も軽減されます。特に繁忙時でも、顧客はスムーズに手続きを進めることができ、ストレスの少ない体験が提供されます。

より良い顧客体験

セルフチェックイン機の手順が整理されるので、混雑している状況でも待ち時間が短縮されます。1組あたりのチェックインから出発までの所要時間は、1〜2分から最長でも5分程度を想定しています。

多言語対応の充実とペーパーレス化

このセルフチェックイン機は、英語、繁体字、そして韓国語に対応しており、国内外の多様なお客様にも使いやすい環境が整っています。これにより、訪日する外国人観光客にとっても利便性が向上します。また、ペーパーレス化が促進され、環境にも優しい選択肢です。

JR西日本レンタカー＆リースの使命

JR西日本レンタカー＆リースは、1971年以来、地域の移動手段として快適で便利なサービスを提供してきました。他にカーリースや駐輪場運営なども行い、顧客のニーズに応えるための様々なモビリティサービスを展開しています。

今後も、セルフチェックイン機の導入を通じて、業務効率化とサービス品質の向上を両立し、顧客の満足度を向上させる取り組みを進めていく予定です。これにより、日本のレンタカー業界におけるDXの推進を積極的に図り、より良いサービスを提供していきます。

本取り組みを通じて、顧客1人1人にとっての快適な旅が実現することでしょう。