BIZTELとcommuboが連携強化！業務効率化と顧客体験の向上を目指す

クラウド型CTI「BIZTEL」とAIボイスボット「commubo」の新たな連携

日本国内で8年連続のシェア第1位を誇るクラウド型CTI「BIZTEL」を展開する株式会社リンクが、AIボイスボット「commubo」との連携を強化することを発表しました。この連携により、コールセンターの業務効率化と顧客体験（CX）の向上を目指します。

進化するコールセンターの現場

近年、コールセンター業界では人手不足の問題が深刻化しており、この課題を解決するためにボイスボットの導入が増加しています。AIによる自動応答は、業務の効率化を図る一方で、顧客体験を失わない運用が求められています。それを実現するためには、ただAIに任せるのではなく、人間とボイスボットの協業が必要不可欠です。リンクとソフトフロントジャパンの対談からも、ボイスボットと人が共存する未来のコミュニケーションの形が見えてきます。

ボイスボットと人の協業に関する対談はこちら

新機能の魅力

このたび発表された新機能では、顧客からの通話がcommuboからオペレーターへ転送される際に、お客さまとcommubo間の通話内容が自動的にオペレーターのブラウザにポップアップ表示される仕組みが導入されます。

従来は、オペレーターが通話内容を確認するためにcommuboにログインし、履歴を探すなどの手間が必要でした。そのため、顧客が繰り返し用件を説明する必要があり、ストレスを感じる場面も多くありました。しかし、新機能の導入により、オペレーターは通話内容を即時に把握できるようになり、顧客が説明を繰り返す手間が省かれ、通話時間も大幅に短縮されます。これにより、顧客体験が一段と向上することに寄与します。