エスクリ、AI導入でブライダル業界の接客を進化させる新モデル

エスクリ、AI導入でブライダル業界の接客を進化

株式会社エスクリが最新のAI技術を用いた新しい接客モデル「Front AgentⓇ」を導入しました。この取り組みは、挙式や披露宴の企画・運営の質を高めるだけでなく、お客様とのコミュニケーションの質も向上させることを目的としています。

導入の背景

昨今、SNSやオンラインメディアの普及に伴い、消費者が得られる情報が豊富化しています。このため、プランナーはより深い知識と理解力を求められています。個々のお客様に寄り添う提案が重要視される一方で、接客の質はプランナーの経験に大きく依存しているという課題があります。特にベテラン社員が蓄積しているノウハウを言語化し、システム化することは大きな挑戦となっています。

この課題を解決するため、エスクリは「Front AgentⓇ」を導入し、AIによる商談データの分析を通じて、プランナーが質の高い接客を提供できるよう支援しています。この新しいシステムにより、お客様との商談がより深く、ニーズに応じた具体的な提案が可能になります。

「Front AgentⓇ」の実力

「Front AgentⓇ」は、営業現場において新人からトップセールスを育成するためのコネクテッドセールス・プラットフォームです。このシステムでは、Web会議や電話、対面での会話の内容をAIが整理し、CRMに報告を自動化します。さらに、リアルタイムで会話の流れに沿ったアドバイスを提供する機能や、話者の心理傾向を分析する「ディープインサイトエンジン」が搭載されています。

このようなAI技術の導入により、商談の質が向上し、プランナーの行動が変化することが期待されています。また、サービス発表からわずか6ヶ月でマーケティング界隈で高い評価を得られたのも、導入の効果を裏付けています。

接客の質を高める新技術

「Front AgentⓇ」は、プランナーが接客トークを可視化し、型にする機能を持っています。これにより、不要な時間を浪費することなく、充実した提案をお客様に対して行うことが可能になります。また、商談内容を解析してお客様のニーズを把握することで、最適な提案やマーケティングアプローチが実現します。

さらに、商談準備にかかる時間を大幅に短縮し、従来のような質問事項の漏れや重複を防ぎ、効率的なコミュニケーションが実現します。これにより、提案の精度も向上し、顧客満足度の向上にも寄与します。

顧客との関係を深化させる仕組み

「Front AgentⓇ」は、商談履歴や応対記録を蓄積し、次回の接客時にも活用できるようになっています。これにより、以前の商談内容に基づいた提案が可能となり、お客様へのサービス向上と満足度の改善が期待できるのです。

今後の展望

エスクリは、今後もAI技術を活用し、ブライダルプランナーの育成支援や接客スキルの向上を図り、お客様にさらなる満足を提供していく予定です。良い文化を継承しつつ、新しい技術やアイデアも取り入れ、ブライダル業界における変革に挑んでいきます。

株式会社エスクリは、挙式や披露宴の企画運営を通じて、結婚式があふれる社会の実現を目指しています。