Yahoo!フリマとYahoo!オークションの安心・安全な取り組みについての新報告

Yahoo!フリマとYahoo!オークションの安心・安全な取り組み

LINEヤフー株式会社が運営する「Yahoo!フリマ」と「Yahoo!オークション」は、その成長と共に、ユーザーが安全に取引できる環境の整備に力を入れています。この度、同社はこれまでの不正防止策やトラブル対応の実績をまとめた「安全・安心への取り組みレポート」を初めて公開しました。このレポートでは、リユースの楽しさを広げるために推進する安全策が詳述されています。

数字で見る成長

「Yahoo!フリマ」は、アプリの累計ダウンロード数が2,500万を超え、出品商品数は前年比で130%の増加を記録しています。また、「Yahoo!オークション」に関しても、累計出品数が167億品を超えるという状況であります。しかし、このような急成長の影には、非対面での取引によるトラブルの増加や、不正行為のリスクが伴います。

不正行為への対策

このような課題に対処するために、両サービスではさまざまな不正行為の防止策を実施しています。特に、特定条件下での出品時には電子本人確認（eKYC）を義務付けることで、利用者の本人確認を強化しています。また、AI技術と専門チームによる24時間体制の不正チェックを行い、迅速な排除を実現しています。この結果、2023年上半期から2025年上半期の間に、Yahoo!フリマでのトラブル遭遇率は0.6%から0.3%へと大幅に改善されました。

トラブル発生時の迅速な対応

また、万が一トラブルに遭遇した場合でも安心です。「商品が届いたが商品説明と異なる」という場合には、「商品満足サポート」を利用することで、迅速な審査が期待できます。この制度は2021年に審査手順の簡略化と適用条件の拡大が行われ、平均1日以内での対応を実現し、審査通過率は92%を記録しています。

さらなる取り組み

今後は、生成AIを活用した新機能の実装が計画されています。この機能によって、取引時の表現やコミュニケーションが改善され、トラブル発生時の心理的負担を軽減できることが期待されています。こうした取り組みは、ユーザーがより快適にリユース体験を楽しむための一助となるでしょう。

目指す未来

LINEヤフーのミッションは、『「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「！」を届ける。』というものです。そのためにはリユース市場の安全性と信頼性を高め、より多くの人々が安心して参加できる循環型社会の実現が不可欠です。これからも「Yahoo!フリマ」と「Yahoo!オークション」は、安全・安心な取引環境の実現に向けて、積極的な取り組みを続けていきます。

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