家電ECの決済エラー問題とその影響を分析した新レポート

家電EC業界における決済エラーとその影響

近年、家電業界のECサイトでの決済エラーが増加し続けています。株式会社YTGATEが発表した「家電EC決済レポート 2025」によると、家電ECにおける決済エラー経験率は34.9%という数値です。これは全体の業種平均29.5%を大きく上回り、実に3割以上の消費者が過去6ヶ月以内に決済エラーを経験したことがあるということを示しています。

決済承認率とは？

決済承認率は、カード決済リクエストのうち、実際に承認されて取引が成立した割合を指します。例えば、100件の取引試行のうち90件が成功した場合、承認率は90%となります。しかし、最近では本人認証やチャージバック管理の強化により、カード会社がリスク回避的な判断を行う傾向が強くなっています。そのため、本来は正常である取引が否認される事例が増加しているのです。

購入を諦めた消費者の実態

興味深いことに、決済エラー発生後に購入を諦めた人の割合は、全体平均に対して約2.9倍という結果が出ています。これにより、決済エラーが消費者の購買行動に与える負の影響が浮かび上がってきます。家電EC業界では、価格や商品均一性だけでなく、スムーズな決済体験が重要視されていますが、これが損なわれると消費者は他の選択肢を探しがちです。

調査の背景

YTGATEが行った調査は、EC事業者に向けた「決済承認率の可視化診断」に基づき、データと消費者調査を組み合わせたものです。今回は特に家電業界に焦点が当てられています。カード会社ごとに異なる審査ロジックや商品単価の違いが、承認率に与える影響も無視できません。業種や商品によって、期待される承認率が変わるため、ただ単に全体の平均を把握するだけでは効果的な改善策につながらないのが現実です。

レポートの内容と今後の展望

今回のレポートでは、消費者アンケートの詳細な分析や具体的な改善ポイントが掲載されています。今後、家電ECだけでなく、旅行業界や百貨店業界に関するレポートも順次公開される予定です。これにより、各業種に特化したデータ分析が行われ、より具体的な改善策が提案されることでしょう。

まとめ

家電ECにおける決済のトラブルは、消費者の購買意欲を大きく損なう要因となります。YTGATEの調査結果は、企業が直面するこの問題を明らかにし、購買環境の改善への道を示唆します。今後の業種別レポートには大いに期待が寄せられます。それにより、より快適なオンラインショッピング体験の提供が期待されるでしょう。家電ECの運営者は、効果的な決済システムを構築し、消費者の信頼を取り戻すための努力が求められています。