オンラインショッピングの不便さは、リアルとECのギャップから生じる

オンラインショッピングに潜む不安

最近、EC市場の拡大が進む中で、その利便性を享受している消費者たちが抱える不安が明らかになりました。特に、家具やアパレルをオンラインで購入する際、実物を手に取って確かめられない不安感が強いようです。パロニム株式会社の調査によると、実際に74.6%の消費者が「質問できない不便さ」を実感しており、その背景には、サイズや色を相談したいという欲求が強くあることが浮き彫りになっています。

購入前のコミュニケーションの重要性

調査の結果、約6割の参加者が他の購入者の質問と販売者の回答を確認できる機能があれば、商品選びの失敗を減らせると答えています。このことから、消費者にとっては、ECサイトにおいてもリアル店舗と同様にコミュニケーションが求められていることを示唆しています。

ライブ配信がもたらす新たな購買体験

また、興味深いのは73.7%の消費者が、ライブ配信での商品説明や他の観覧者の質問、回答を見た経験があるという点です。中でも、96.3%がライブ配信での商品説明が購買決定に影響を与えたと回答しています。このように、ライブ配信は購入意思を高める新たな手段として重要な役割を果たしています。

今後のEC市場における展望

EC市場での競争が激化する中で、消費者の疑問や不安を解消するための適切なコミュニケーション環境の構築が求められています。商品選択時の不安感を軽減する仕組みとしては、他の購入者とのQ&Aセクションや、ライブ配信でのリアルタイムな対話がますます重要になるでしょう。こうした機能を取り入れることによって、ECサイトでの購買体験はより充実したものになると期待されます。

インタラクティブな動画技術の活用

パロニムが提供するインタラクティブ動画技術「Tig（ティグ）」も、その一環として注目されています。この技術は、ユーザーが動画内の情報にタッチすることで簡単にアクセスできるように設計されています。映像を通じて購入につながる情報の取得がスムーズになることで、消費者の心理的ハードルが下がることが期待されています。さらに、この技術は言語の壁を低くし、情報へのアクセスを平等にするものです。

結論

EC市場が拡大し続ける中で、消費者のニーズに応えるためには、リアル店舗のアプローチをオンラインでも実現することが不可欠です。サイズ感や色合いの適切な相談ができる環境や、他の消費者とのコミュニケーションが可能な仕組みの導入が、今後ますます求められるでしょう。消費者が安心して商品を選べる環境を整えることが、ECビジネスの質を向上させる鍵となるのです。