荒川区と大田区が連携！初の遠隔区民サービス実証実験を開始

東京都の荒川区と大田区が、画期的な取り組みとして「遠隔区民サービス」の実証実験を推進します。このプロジェクトは、ANAホールディングス発のスタートアップavatarin株式会社とアルティウスリンク株式会社、キャンパスクリエイト株式会社の3社が共同で展開し、2025年11月17日から12月19日まで実施されます。行政とテクノロジーの融合を目指したこの実証では、各区役所に設置されたアバターロボット「newme」とローカル5G通信技術を活用し、オペレーターが遠隔で窓口業務を行います。

概要と目的

この実証実験は、荒川区と大田区、それぞれの住民に対して行政サービスを向上させることを目的としています。本プロジェクトでは、各区役所にローカル5Gの通信基盤を設置し、オペレーターが2つの自治体のアバターロボットをマルチタスクで操作することで、業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）を図ります。具体的には、窓口案内やフロアマネージャーの役割を担うことができるため、利用者の待ち時間の短縮やサービスの質向上が期待されます。

テクノロジーの利用

本実証では、生成AIを活用したナレッジシステムが導入されています。このシステムは、従来のマニュアル資料からQ&Aを自動生成し、オペレーターが適切な案内を迅速に行えるよう支援します。これにより、オペレーターは常に最新の情報を基にサービスを提供でき、住民のニーズに合った柔軟な対応が可能になります。

地域と企業の連携

荒川区と大田区は、地域の住民サービスを向上させるための取り組みを進めてきました。荒川区では2023年9月にデジタル化基本方針を策定し、大田区は同様にDX推進計画を立てています。今後、この実証実験を通じて、両区が協力して新たな行政サービスのあり方を模索し、持続可能なモデルを築いていく予定です。

期待される成果

この取り組みは、単なるサービス提供に留まりません。自治体内の業務がデジタル化されることで、業務の効率が向上し、区民サービスの質も飛躍的に向上すると期待されています。また、住民が行政とどのように接触するかの新たな未来を示すものとなり得ます。

本実証実験の成功が、他の地域における新たな行政モデルの確立へと繋がることが期待されています。両区および参加企業は、このプロジェクトを通じて、より良い社会の実現に向けて邁進していきます。

本実証は「Tokyo NEXT 5G Boosters Project」の一環として実施されており、産学官連携によって実現しています。技術的な側面においては東京大学の協力も受けており、エコロジーで持続可能な未来を見据えた行政サービスのモデルが築かれるでしょう。

今後、荒川区と大田区の住民は、この新しい形の区民サービスを通じてどのようなメリットを享受できるのか、期待が高まります。区民との関係の新たなスタイルを見つけるために、今後も注目のプロジェクトです。