D2C企業のサイト離脱率50%超、LINE活用による集客改善は期待大

D2C企業のデジタル集客実態とLINE施策の期待

最近の調査によると、D2C企業の約8割が自社のECサイトで平均離脱率が50%以上であると報告しています。これは、マーケティング担当者にとって大きな課題となっており、対策を実施するものの、約3割がその効果を実感できていないという結果が出ています。

離脱率の現状

この調査では、特に離脱率が90%以上と深刻な状況にある企業が10.8%も存在することが明らかとなりました。これらの企業は、ユーザーがどのような理由でサイトを離脱しているのかの解析が不足している可能性があります。

多様な離脱対策とその成果

対策としては「ページ表示速度の高速化」が多くの企業に採用されており、61.3%が実施しています。他にも、チャットボットの設置やUX/UIの改善、コンテンツの充実化なども進められていますが、これらの施策が分散してしまい、効果を見極めるのが難しいという新たな課題も浮かび上がっています。実際に、約34.5%の企業が離脱対策に対して成果を感じていないと回答しました。

この状況を打破するため、企業はどのような施策を考えているのでしょうか。特に「LINEを活用した施策」に大きな期待が寄せられています。調査結果によると、LINE活用の意向を示した企業は85.6%に達しており、日常的に多くの人々が利用するアプリであるため、即時性や双方向性を活かすことで新規顧客の獲得や再アプローチに効果的な手段として評価されています。

LINE施策に対する期待とその障壁

D2C企業が求めるLINE施策の期待には、「新規顧客の獲得」が最も多く、55.0%がこの施策による効果を重視していることがわかりました。また「継続的なコミュニケーション」や「リピート促進」なども併せて関心を持たれており、長期的な顧客関係の構築が期待されています。

しかし、これらの施策を導入する際には「費用対効果への不安」や「予算確保」が最大の障害となっていることも判明しました。多くの企業がコスト面での懸念を抱えており、運用ノウハウや社内体制の整備など、多くの企業が抱える共通の課題として挙げられています。

LINEを活用したマーケティング支援サービス「カリトルチャット」

こうした課題を解決するために、DOTZ株式会社が提供する「カリトルチャット」が注目されています。このサービスは、LINE公式アカウントを通じてサイトからの離脱を防ぐためのバナーを表示し、訪問者をLINEに誘導します。その後、法人が提供するチャットボットが顧客対応を行い、訪問者のサービス理解を深めることで、購入意欲を高めることが期待されています。

このように、D2C企業のデジタル集客における現状と今後の課題、さらにはLINEを活用したマーケティングの可能性が浮き彫りとなりました。企業は迅速な対応が求められる中で、今後どのようにこの市場を切り拓いていくのかが注目されます。