ユニマットライフが導入したIVRyによる業務効率化
株式会社IVRyのAI電話代行サービス「IVRy」が、株式会社ユニマットライフの全国133カ所の営業拠点に導入されました。これにより、ユニマットライフでは受電業務の効率化が図られ、同時に従業員の負担軽減にも成功しています。
導入の背景
ユニマットライフでは、受電業務が生産性の低下を招く大きな要因になっていました。営業所では、電話応答の頻度が高く、そのために業務が中断されることが多かったのです。さらに、リモートワークの推進にも障害となり、常に誰かが出社して受電に対応する必要があったため、従業員の働き方に制約を生んでいました。また、各営業所では1日に約20件の受電があり、事務員は電話応答のために歌の離席を余儀なくされていました。これらの要因が従業員に精神的な負担をかける結果となっていたのです。そこで、ユニマットライフはIVRyの導入を思い立ちました。
IVRy導入による効果
IVRyのAI電話代行サービスを導入することで、ユニマットライフでは受電業務の自動化率が90%以上に達しました。AIによる一次受付を通じて、従業員は本来の業務に集中できるようになり、大幅な業務効率の向上が実現しました。
特に、会議や業務が電話応答によって中断されることがなくなり、集中して議論に取り組むことができるようになりました。電話応答後の内容確認などによる時間ロスも解消され、業務フローが大きく改善されています。
さらに、IVRyには文字起こし機能が搭載されており、電話内容が正確に記録されます。これは情報の共有や引継ぎにおいても役立っており、口頭での確認にかかる時間が短縮されています。このように、IVRyの導入は業務のスムーズな運営に寄与しています。
今後の展望
ユニマットライフは、IVRyによる電話業務の効率化を足がかりに、今後はFAX受信業務などの改善も進めていく予定です。AIやIoTなどのデジタル技術をさらに活用し、組織全体の業務基盤を強化することが目指されています。この取り組みを通じて、顧客の期待に応えられるビジネスモデルへと変革していく狙いです。
また、ユニマットライフの代表取締役社長である落合氏は、「働く人々を笑顔に」を企業のモットーに掲げており、特にDXの推進に注力しています。特に負担の大きかった電話業務については、IVRyの導入が大きな効果をもたらすと期待されています。
代表のコメント
IVRyの代表である奥西氏も、ユニマットライフ様におけるIVRyの導入に喜びを表明しています。AI技術が電話応答業務の負担軽減を実現したことを嬉しく思い、90%以上という高い自動化率を達成した要因としてAIの柔軟性を挙げています。
IVRyを利用することで、企業はより一層業務に集中できる環境を手に入れることが可能となります。この取り組みを通じ、UKや他の企業に対しても、業務効率化の支援を続けていく方針です。
IVRyについて
IVRyは、月額2,980円から利用可能な対話型音声AIサービスであり、電話応答のカスタマイズや多言語対応が特長です。設計されたシナリオに沿った柔軟な応答が可能であり、サービスを実際に体験できるデモ番号も提供しています。導入企業も多く、既に多数の業種・業態に対応している実績を持ちます。
このように、IVRyの導入はユニマットライフの業務効率化を大きく推進する一手となりました。AI技術がもたらす未来の働き方の可能性を示す好例です。